Cómo Implementar Lead Scoring en B2B para Triplicar el ROI

Según algunos estudios recientes, el 68% de las empresas no practican Lead Scoring, que es un proceso que permite evaluar si un cliente potencial es relevante para nuestra marca.

Ignorar las ventajas de implementar lead scoring no es una receta para el éxito sostenible a largo plazo.

La razón es simple, con lead scoring, no perderás tiempo en leads poco fiables, pero aún más importante, no ignorarás a aquellos leads que están a punto de convertir.

Pero, ¿qué es exactamente lead scoring y por qué es tan importante para tu negocio? ¿Y cómo lo implementas?

Empecemos.

Qué es Lead Scoring

Lead scoring es una forma de clasificar el nivel de interés de tus potenciales clientes.

El sistema de puntuación principal se basa en puntos. Esto significa que alguien que está más comprometido e interesado en tu producto, recibe una puntuación más alta que alguien que muestra un interés menor.

Luego, los equipos de marketing y ventas deciden el tipo de tratamiento que merece cada lead en función de su nivel de interés.

En la superficie, realmente es así de simple. Pero, como con todos los sistemas de medición, hay más capas de profundidad.

Porque no encontrarás una “plantilla de puntuación” aceptable online. Y no existe porque tu negocio es único. Por lo tanto, tu propio modelo de lead scoring también debe serlo. En su lugar, debes comenzar por analizar dos facetas principales de la calificación del cliente potencial:

    1. La forma general en que la persona se ajusta a tu negocio.
    2. El nivel real de interés y compromiso de la persona con tu producto.

Tu cliente ideal recibirá una puntuación alta en ambas categorías. Por lo tanto, el lead scoring te permite saber qué leads valen tu tiempo y cuáles no.

Tendrás los grupos a los que debes ignorar, las personas con las que deberías seguir interactuando pero que no están listas para comprar, y los clientes potenciales que solo necesitan un poco de convicción para tomar una decisión de compra.

Concretamente, los principales beneficios de las empresas que utilizan el lead scoring de clientes potenciales son un ROI más medible, un mayor índice de conversión y una mayor productividad y efectividad de las ventas.

Ahora que ya sabes en qué consiste un lead scoring, veamos como comenzar a utilizarlo para optimizar tu ROI.

Tres pasos fundamentales para aplicar lead scoring en tu negocio

Determina las características de tus clientes y segmentos

Todas las cosas tienen un comienzo, el truco es comenzar de manera amplia antes de ir a lo más específico.

Hay personas que constantemente participan en tus esfuerzos de marketing de contenido. Hacen clic en tus anuncios, leen las publicaciones de tu blog y comentan tu contenido. Sin embargo, estas personas no necesariamente compran tu producto. Al menos, no todavía.

Esos clientes tendrán características diferentes del cliente fiel a largo plazo. Hay razones por las que un grupo ha comprado, y el otro está casi a punto de hacerlo.

Cualquiera que sea el caso, los segmentos de clientes son grupos de personas que están interesados ​​en tu contenido, servicios, productos y negocios en varios y distintos niveles.

Para determinar quién es tu mercado objetivo, pregúntate:

    1. ¿Cuál es la identidad de mi empresa y qué problema resuelve de manera integral?
    2. ¿Quién experimenta esos problemas y es probable que se relacione regularmente con mi empresa?
    3. ¿Quién ha comprado, quién no y por qué (para cada uno)?
    4. ¿Qué tono de lenguaje/mensaje, estilo, audiencia e intención funcionó o falló?

Podrías, por ejemplo, descubrir que los hombres de entre 20 y 30 años son tu mercado objetivo. O, tal vez, las mujeres entre 30 y 40 años. Pero el punto aquí es profundizar. El lead scoring va más allá de la demografía estática en el comportamiento real del usuario.

Los ‘5 y famosos porqués’ también pueden ayudarte a profundizar en cada uno:

    1. ¿Quiénes son?
    2. ¿Qué quieren ellos?
    3. ¿De dónde vienen?
    4. ¿Cuándo se relacionan más contigo?
    5. ¿Por qué están interesados ​​en tu producto o marca?

Esas cinco preguntas simples harán maravillas para mejorar tu comprensión de tu mercado objetivo.

Piensa en estas personas como tus clientes potenciales calificados de marketing. Se relacionan con tu marca, pero no necesariamente han comprado todavía.

Determina las características de tu cliente ideal

La parte más importante del proceso de lead scoring es determinar las características de las personas que tienen más probabilidades de comprar.

Suena trillado en la superficie, pero se esconden muchas más cosas en este punto.

Al tratar de comprender la diferencia entre los comportamientos de alto compromiso y los comportamientos de compromiso bajo o negativo, debes considerar tres tipos básicos de factores:

    1. Explícitos.
    2. Implícitos.
    3. Negativos.
    4. Sociales.

Factores explícitos

El primero es información de comportamiento directa. Se trata de la información que se consigue del lead a través de los campos de los formularios que complete en tu web, ya sea cuando vaya a descargar un ebook que se le pueda pedir cual es su puesto de trabajo o al registrarse en un eCommerce que añada su dirección.

Esta información te dirá quién es la persona y si encaja o no en tu molde de cliente ideal.

Factores implícitos

Los factores implícitos, por otro lado, son los datos recopilados al monitorear y analizar el comportamiento del lead en tu web. En este aspecto es conveniente contar con un diseño web interactivo.

Para factores implícitos, considera estos ejemplos:

    1. Ha descargado un eBook.
    2. Lee el blog semanalmente.
    3. Rellena formulario.
    4. Solicita una Demo.
    5. Visita una página de producto más de 5 veces.

Factores negativos

Los factores negativos te dirán todo lo contrario, es decir, te informarán sobre las personas que debes comenzar a ignorar porque simplemente no están interesadas en tu producto, servicio o marca.

Y eso también es muy importante. Es mucho mejor no perder tiempo en ellos desde el principio, que invertir recursos en personas que finalmente nunca realizarán la compra.

Para factores negativos, considera casos como estos …

    1. Correo electrónico bajo y tasa de clics bajos.
    2. Estudiante.
    3. Largos períodos de inactividad.
    4. Muy poco compromiso.
    5. Cualquier cancelación de suscripción a campañas anteriores.

Luego, si alguien cumple con todos tus factores negativos, déjalos atrás. Las personas pueden recibir puntuaciones positivas por acciones en las dos primeras categorías, mientras que en esta última obtendrán puntos negativos.

Factores sociales

Estos serían ejemplos de factores sociales:

  1. Comparte publicaciones en redes sociales.
  2. Hace comentarios en las publicaciones de redes sociales.
  3. Le gusta un post.
  4. Es seguidor.

Al final del proceso, el avatar de tu cliente ideal debería contener: una sección de objetivos y valores, desafíos, objeciones, comportamientos e información vital.

Después de desarrollar tu “perfil de cliente” e investigar más allá de la demografía, puedes asignar diferentes puntos a diferentes comportamientos y elaborar un proceso estelar de lead scoring.

Crea tu propio sistema de lead scoring

Al crear tu sistema de puntos, debes asignar más puntos a acciones de mayor compromiso y menos puntos o negativos a acciones de bajo compromiso.

Por ejemplo, hacer clic en un CTA en tu campaña de email marketing es bueno, pero no es una acción importante. Por lo tanto, es posible que solo obtenga cinco puntos, mientras que una descarga de un eBook obtiene 10. Y una aceptación de prueba gratuita podría obtener hasta 25 o 50.

Luego, cada vez que uno de tus clientes ideales realiza una acción, recibe los puntos asociados con esa acción.

Todos los puntos se suman a un total. Cuanto mayor sea el total, más interesado estará el lead, y por supuesto, mayor interés deberá despertar en ti. Cuanto más bajo sea el total, mayor será la probabilidad de que el cliente no realice la compra.

Por último, tendrás que asignar categorías de puntos. Hazte estas preguntas.

    1. ¿Cuántos puntos necesita un cliente ideal para convertirse en la prioridad de tus esfuerzos de marketing?
    2. ¿Cuántos puntos necesita un cliente para que valga la pena seguir insistiendo en guiarlo a través del embudo de compras?
    3. ¿Cuántos puntos necesita un cliente para definitivamente olvidarlo?

De esta manera, podrás determinar rápidamente en quien debes seguir trabajando y cómo de interesada está esa persona con tu marca o producto.

Pero recuerda: no hay una respuesta “correcta”. No existe rango ni referencia que puedas tomar de otras empresas.

Deberás probar y cambiar constantemente las suposiciones de los clientes ideales  para que tu sistema de puntuación haga lo que en última instancia se supone que debe hacer: dar con clientes potenciales de alto valor, fomentar los intermedios y rechazar educadamente a las personas que nunca te comprarán.

Conclusiones

La mayoría de las empresas no implementan lead scoring en sus negocios. Y lo más probable es que esas empresas terminen gastando un montón de dinero y energía tratando de convertir clientes potenciales sin sentido, e ignorarán involuntariamente a los clientes que sí merecen la pena.

Por supuesto no quieres ser una de esas empresas. Y puedes evitarlo, si determinas quien es tu mercado objetivo, quién es tu cliente ideal y luego creas un sistema de puntos para medir el nivel de interés de tus leads.

Esta será una victoria para tu negocio, para tus leads y definitivamente, una victoria para tu ROI.

Cómo Crear un Programa de Referidos para tu Empresa

Es hora de comenzar a explotar los beneficios del marketing boca a boca, que en esta era digital toma cuerpo en un excelente programa de referidos.

Y el motivo es muy simple: el 83% de los consumidores confía en las recomendaciones de familiares y amigos, que pueden llegar a ser decisivas antes de realizar una compra.

Además, los clientes referidos tienen una mayor tasa de retención, y por supuesto, en términos de costes o de inversión, resultan mucho más económicos que tratar de captar clientes nuevos.

En otras palabras, debes hacer que el marketing de boca en boca sea una parte importante de tu plan de negocios, y la mejor manera de hacerlo es con un programa de referidos.

¿Qué es un programa de referidos? Simplemente una forma sistemática de hacer que los clientes actuales te recomienden a otros.

Cómo funciona un programa de referidos

La única forma de lograr que el marketing de boca a boca ocurra es mediante la venta de un producto o servicio que tus clientes quieran recomendar a sus amigos y familiares.

Pero, tu producto o servicio tiene que ser excelente para que los clientes se sientan cómodos al referirte. Por eso debes concentrarte en no bajar los brazos para ofrecer un producto increíble.

Si logras eso, cualquier tipo de programa de referidos funcionará, porque básicamente se convierte en un impulso para hacer algo que el cliente ya querría hacer, y que es compartir su felicidad y éxito con un amigo.

Un programa de referidos te proporciona una vía para sistematizar esos esfuerzos de marketing, y por lo general, es un sistema bastante simple.

Cuando la persona a la que refirieron realiza una compra o se registra en tu plataforma, tanto el que refiere como el nuevo cliente, reciben algún tipo de recompensa.

En la actualidad un programa de referidos se administra a través de un software que te permite crear recursos que tus clientes pueden compartir para generar nuevos clientes potenciales.

Por ejemplo, puedes enviar a todos tus clientes un código de referencia único que luego pueden compartir. Si alguien termina comprando usando el código de referencia, tanto el referente como el nuevo cliente recibe una recompensa, que se administra y se canjea a través del software.

Ahora que sabemos qué es un programa de referidos y cómo funciona, aprendamos cómo puedes diseñar uno para tu negocio.

Cómo crear un programa de referidos en 5 pasos

La creación de un programa de referidos requiere investigación, planificación y un excelente conocimiento de tus clientes actuales. Esto es lo que debes hacer para comenzar:

Establece objetivos

El objetivo general de un programa de referidos es aumentar el marketing de boca en boca, pero ¿a qué quieres que conduzca? ¿Más crecimiento e ingresos? ¿Mayor retención de clientes? ¿Más confianza en tu marca?

También deberás saber si algún nuevo cliente está siendo referido actualmente a tu negocio y, de ser así, cómo.

Finalmente, y pensando en el coste y presupuesto, deberás:

    1. Investigar y comprender cuál es el coste de adquisición de un nuevo cliente para tu negocio.
    2. Cuántos clientes nuevos tendrá que generar tu programa de referidos para que valga la pena la inversión.

Determina los incentivos

La determinación de los incentivos para los referidos y clientes es posiblemente el paso más importante para crear un programa de referidos, ya que esto motivará a tus clientes a abogar en nombre de tu negocio.

El incentivo podría ser monetario, o no, lo importante es que tengas muy claro qué es lo que les gustaría recibir tanto a tus clientes como a los referidos, en términos de recompensas.

Primero, debes determinar qué tipo de recompensa vas a ofrecer. No todos los programas funcionarán con una recompensa monetaria, por lo que debes ser creativo.

Algunas opciones pueden ser:

    1. Efectivo.
    2. Tarjetas de regalo.
    3. Cupones.
    4. Regalos.

Donaciones a entidades benéficas.

También es importante determinar cómo deseas configurar el sistema de recompensas. Puedes elegir recompensar cada referencia o puedes probar un sistema de niveles o etapas.

    1. Niveles: las recompensas cambian según la cantidad de referencias. Por ejemplo, un participante puede ganar 10 euros por las primeras tres referencias y luego 20 euros por cada referencia, después de conseguir las tres primeras.
    2. Etapas: esto funciona bien con un proceso de ventas de varios pasos. Por ejemplo, un participante puede ganar 5 euros cuando un referido programa una consulta, otros 5 euros si ese referido reserva un servicio, y luego un final de 20 euros cuando el referido paga su factura.

Lo importante es que nunca pierdas de vista que ambas partes, referidos y clientes, obtengan un trato justo.

Describe tu programa

Ahora que sabes cuáles son tus objetivos y cuáles serán los incentivos, es hora de pensar en los detalles. Explica cómo funcionará el programa, qué deben hacer los clientes y cómo deben hacerlo para obtener su recompensa. No dejes lugar a la ambigüedad o a la libre interpretación, incluso piensa en consultar con un abogado para la creación de las cláusulas.

Debes asegurarte que un abogado revise las condiciones del programa antes de lanzarlo, para asegurarte de que sean revocables sin previo aviso y de que puede rescindir de las recompensas del programa de referidos.

Promociona tu programa de referidos

Ahora que tienes tu programa de referidos, es hora de desarrollar los elementos interactivos para que los clientes puedan usarlo. Algunos recursos que podrías usar son:

    1. Correos electrónicos a tus clientes informándoles sobre tu programa de referidos y cómo funciona, incluido qué tipo de referencias estás buscando.
    2. Un código de referencia que los clientes pueden compartir con otros que enlaza a una página de registro.
    3. Una página de destino en tu web o durante el proceso de pago que solicite al cliente que proporcione un correo electrónico para su derivación.
    4. Materiales promocionales, como estudios de caso o testimonios, que los clientes pueden aprovechar para promocionar tu negocio a otros.

El enfoque que decidas utilizar dependerá de tu negocio y del tipo de clientes a los que deseas dirigirte. Incluso puedes utilizar diferentes recursos para diferentes segmentos de clientes.

Puedes enviar una newsletter, publicar una entrada de blog, incluir un banner en tu web. Porque después de todo lo que cuenta, es que todos tus esfuerzos para crear un programa de referidos, valga la pena.

Pero, recuerda, usa titulares pegadizos.

Una de las formas más fáciles de conseguir que un cliente te remita es llamar su atención. Y una de las formas más fáciles de conseguir conversiones es … lo has adivinado, llamar su atención.

Los titulares son importantes, especialmente cuando se trata de tu programa de referidos, ya que el título es lo que atraerá a tus participantes.

Un buen título debe proporcionar la esencia del programa en una sola oración. También debería …

    1. Contar de qué trata tu programa.
    2. Explicar los beneficios de unirse.
    3. Hacer que se sientan invitados y valorados.

Es decir, el mundo debe ser consciente de que tu programa de referencia de clientes existe.

Analiza tus resultados

Para comprender si tu programa de referidos funciona, debes realizar un seguimiento cuidadoso. Las cosas a las que debes prestar atención incluyen quién refiere a quién, cuándo fueron referidos, cuántas de tus referencias se están convirtiendo en clientes y cuánto estás invirtiendo por cliente referido.

Si utilizas un software de marketing de referidos, algunas de estas métricas se analizan automáticamente.

En general, un programa de referencia con una tasa de participación del 15% se considera bueno. Cada recurso compartido también debe generar al menos dos visitas, y la tasa de conversión de las referencias debe ser de alrededor del 10%.

Además, también debe estar atento a los “estafadores”, y sí, los hay en todos lados. Por ejemplo, si usas códigos de referencia en tu programa, asegúrate de que cada código sea único.

Conclusiones

Un programa de referidos sistematiza los esfuerzos de marketing de boca en boca de tu empresa para aumentar los ingresos y construir una base de clientes más sólida y leal.

Para crear un programa de referidos exitoso, debes establecer metas, apuntar a un segmento de clientes, determinar los incentivos apropiados, describir el programa, crear los sistemas de promoción adecuados y analizar tus resultados.

Ya tienes un gran negocio. Ahora es el momento de premiar a tus mejores clientes para llevar tu negocio a nuevas alturas.

También puedes utilizar alguna de estas plantillas para pedir a un cliente que te recomiende.

¿Qué incentivos implementarías para tus clientes con tu programa de referidos?

6 Tendencias de Marketing B2B para Vender más en 2020

2020 es el año en que las cosas comienzan a volver a la realidad. ¿Qué queremos decir con esto?

El marketing impulsado por la tecnología atravesó un sorprendente período de crecimiento entre 2005-2010. Las cosas explotaron. Todos salieron y compraron todo. Podíamos enviar un millón de correos electrónicos a clientes potenciales en un segundo. La tecnología se democratizó, las herramientas se desarrollaron continuamente y todo avanzaba a toda velocidad.

Lo que era imposible hace 20 años se hizo posible hace 15 años y luego aún más hace 10 años.

El marketing estratégico B2B comenzó a convertirse en hacer cosas en aras de hacer cosas. El uso inteligente de los datos se convirtió en tener datos, punto.

Por eso, creemos que la mayor tendencia de marketing B2B de 2020, será un retroceso hacia lo que funciona y lo que es inteligente. Como industria, adoptaremos una visión más “pensante” del marketing en lugar de “simplemente lo hago porque puedo”.

Con esto en mente, veamos cuales son las seis tendencias de marketing B2B imprescindibles para 2020.

Un increíble diseño web

Los temas de WordPress son ubicuos, están presentes en todas partes al mismo tiempo. Y esto es así por una buena razón: son baratos, fáciles de desarrollar y súper rápidos de implementar.

Pero en los últimos años, hemos visto que el mercado de nuevos sitios web baratos comienza a agotarse.

Hoy deberás invertir en el desarrollo de webs en WordPress personalizadas, de alta gama, que ofrezcan una experiencia de usuario única y que convierta tu marca en algo Premium.

Los webs creadas sobre temas pre construidos simplemente ya no son tan atractivas como lo fueron antes. ¿Por qué? Porque los visitantes saben que existen otras 50.000 webs que usan ese mismo marco y diseño. Y ya no les impresiona.

Para captar la atención de los usuarios, es importante ofrecer una experiencia que sea realmente especial y diferenciadora.

Centrarse en datos significativos

A medida que Google Ads, Google Analytics y otras plataformas de automatización se volvieron omnipresentes, también lo hicieron los datos de marketing B2B.

Los especialistas en marketing “basados en datos” de repente tuvieron todo lo que podían soñar y mucho más.

Tasas de clics segmentadas. Impresiones de anuncios por dominio. “Engagement” en las redes sociales. Todo.

Pero durante 2020 deberemos observar más allá de los datos.

Es decir, deberás pensar mucho más sobre qué datos utilizarás para tomar decisiones. ¿Realmente es importante cuántas personas vieron tu anuncio PPC? ¿O es más importante saber qué palabras clave generaron la mayor cantidad de conversiones a un coste de adquisición aceptable?

Las tendencias apuntan a que este último se convertirá en el foco del marketing B2B basado en datos en 2020. Y lo ideal es utilizar alguna herramienta de Business Intelligence.

Centrarse en el usuario

Lo importante será concentrarte en tu cliente. Tu usuario, o como quieras llamarlo.

Por eso, las nuevas tendencias de marketing B2B deberían hacer hincapié en la entrega de experiencias y mensajes que capten la atención de compradores potenciales.

Uso más inteligente de Google Ads

Google Ads es cada vez más fácil de usar. En los últimos años, esto ha llevado a que casi todas las empresas B2B implementen anuncios de búsqueda de alguna forma o forma.

El problema es que eso ha elevado el coste en muchos términos.

La publicidad de búsqueda de Google Ads es esencialmente una subasta, ya que le dice a Google lo que estás dispuesto a pagar si alguien hace clic en uno de tus anuncios, y Google decide si mostrarte y dónde.

Pero no solo “pujas por palabras clave”. Puedes optar por apuntar de manera muy amplia o muy específica.

Eso significa que las empresas con presupuestos PPC multimillonarios pueden aumentar las ofertas en términos que no tienen nada que ver con ellos.

Si deseas incluir “software” en tus palabras clave, probablemente pagarás una buena cantidad de euros por clic debido a los competidores que no tienen nada que ver con tu nicho de mercado.

Durante el 2020, observaremos que las personas cambiarán sus estrategias de oferta para centrarse en quién es el comprador y qué quiere.

Contenido valioso por encima de todo

Las personas quieren contenido, pero el marketing de contenidos no es para todos. Cuando estás generando contenido solo por el bien del contenido, probablemente estés creando basura. El usuario no tiene ningún valor, e incluso si terminas posicionando en la página 1 de los resultados de Google, no tendrás conversiones.

No podríamos estar más felices de decir que una tendencia de marketing B2B para 2020 será el final de las personas que escriben solo por el gusto de hacerlo.

Es posible que veas más contenido generado, lo cual es inevitable, pero los usuarios, siempre inteligentes, se preguntarán que valor les proporciona cada contenido.

El contenido no solo es el rey, sino que debe ser el Rey de reyes, debe ser material y de alta calidad. Siempre.

En este artículo te contamos cuáles son los tipos de contenido que mejor funcionan.

Se potencia el email marketing

El email marketing ya se considera el método preferido de comunicación empresarial, y 2020 promete oportunidades aún mejores para el crecimiento.

Porque el contenido dinámico sumado a la inteligencia artificial, hará que cualquier campaña de email marketing sea más fuerte y más útil que nunca.

Estas tecnologías llevan la personalización del correo electrónico un paso más allá. Porque no solo brindan contenido diferente a segmentos diferentes como parte de la misma campaña. También esperan hasta el momento exacto de apertura para reunir otros puntos de datos apropiados para regular el contenido servido

Por eso, ahora es más importante que nunca, que las empresas B2B de rápido crecimiento, inviertan en herramientas de email marketing que puedan ayudarlas a aprovechar estas oportunidades.

Conclusiones

La mayoría de estas tendencias en marketing B2B están profundamente arraigadas en el marketing B2C, y por una buena razón.

Detrás de cada marca B2B, verás personas que esperan una comunicación auténtica, oportuna y personalizada que les ayude a desarrollar su experiencia y alcanzar sus objetivos.

Invierte en investigación y conoce mejor a tu público objetivo para garantizar la calidad que se merece.

¿Cuál de todas estas tendencias piensas que ya puedes aplicar en tu estrategia de marketing B2B en 2020?

6 Formas muy Efectivas de Fidelizar a un Cliente

Los clientes leales son los que van a comprar tus productos incluso si no están en oferta y los recomendarán a sus amigos y conocidos. Por eso, siempre debes trabajar para que esa audiencia sea lo suficientemente grande como para mantener a flote tu negocio.

Existen varias formas de medir la lealtad de un cliente, pero la más efectiva es observar el número de compras en tu base de datos. Los compradores habituales son tus clientes más valiosos, incluso aunque no sean grandes compradores.

De hecho, solo una mejora del 5% en las tasas de retención, produce un aumento del 25% al 100% en las ganancias, porque los clientes satisfechos gastan más dinero, con más frecuencia.

Además contar con clientes leales tiene otros beneficios muy importantes, como la publicidad gratuita por boca a boca y los comentarios positivos en redes sociales. Fidelizar a tus clientes es lograr una relación Premium, donde se beneficia tanto la marca como el cliente.

¿Cómo lograr una mayor cantidad de clientes leales? Eso es lo que te contaremos a continuación.

Hazles saber que son importantes para ti

Es más probable que los clientes sean leales si se sienten valorados.

    1. ¿Recuerdas sus cumpleaños?
    2. ¿Las edades de sus hijos?
    3. ¿ O el último artículo que compraron?

Puedes implementar un programa de automatización a través de correo electrónico, para enviarles felicitaciones por sus cumpleaños, descuentos especiales por algún tipo de aniversario, prémialos con un “envío gratuito” para su próxima compra.

Y también sé transparente con tus clientes acerca de cualquier aspecto de tu negocio. ¿Estás pasando por un mal momento con los envíos a tiempo? Házselo saber. ¿Acabas de contratar a un nuevo CEO o lanzar un nuevo producto increíble?

Envía un anuncio personalizado a tus clientes, para que sean los primeros en enterarse.

fidelizar

Recompensa la lealtad con un programa de fidelización

Implementar un programa de recompensas es la mejor estrategia de retención de clientes, porque está comprobado que atraer a nuevos clientes, puede costarle a tu empresa cinco veces más.

¿Para qué gastar recursos y dinero en atraer clientes nuevos, si posees clientes que ya interactúan con tu marca?

Un programa de fidelización innovador puede impulsar las compras en la tienda y las conversiones online. Además, se puede integrar con tu web, las redes sociales y las campañas de email marketing, para lograr un compromiso integral de tu cliente.

Adopta un servicio de atención al cliente omnicanal

Si deseas fidelizar a los clientes, debes estar en sintonía con sus necesidades.

Tener un sistema de servicio multicanal es una de las mejores formas de mantenerte conectado con tus clientes, especialmente cuando necesitan ayuda. Cuanto más a menudo puedas interactuar con tus clientes, más posibilidades tendrás de influir en su experiencia de compra.

El uso de múltiples canales para el servicio al cliente también te brinda la oportunidad de crear una experiencia omnicanal, que se produce cuando la experiencia del usuario con la marca es consistente en diferentes interfaces y dispositivos.

Esto aumenta la satisfacción del cliente porque hace que tu oferta de servicio al cliente sea más fácil de usar, que es exactamente lo que deseas cuando tus clientes puedan sentirse frustrados y necesitan asistencia.

Puedes utilizar un chat en vivo o un software de inteligencia artificial como los chatbots.

Comparte con el mundo las experiencias positivas de tus clientes

Si estás haciendo un buen trabajo generando experiencias positivas para los clientes, ¿por qué no informar al resto de las personas sobre ello?

Recopila comentarios de los clientes y comparte sus comentarios para informar a otros sobre los beneficios que tu empresa puede proporcionar.

Usa tu sistema de comunicación omnicanal para transmitir estas historias a través de una variedad de medios, como por ejemplo, las redes sociales. Las personas tienden a confiar más en otros clientes que en la publicidad que puedas generar sobre tus productos, por lo que es importante que aproveches las interacciones positivas.

Puedes alentar a los clientes a compartir testimonios que luego se pueden cargar en tu web para que otros clientes potenciales puedan verlos.

Brinda a tus clientes una experiencia de usuario superior

No eres el único que quiere la atención y lealtad de tus clientes, tu competencia también lo quiere. Todos compiten para mostrar a sus clientes que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Entonces, ¿cómo les haces frente? Debes ir más allá y superar las expectativas de tus clientes.

Está demostrado que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada. Y esto puedes hacerlo, estableciendo una relación con tus clientes que se extienda más allá del momento de la compra.

Añade valor más allá del punto de compra, esto demuestra a tus clientes que estás interesado en su estilo de vida, no solo en su dinero.

Puedes organizar eventos o concursos en los que tu público objetivo estaría interesado. Por ejemplo, la marca Redbull, ha creado un gran número de clientes patrocinando eventos y equipos deportivos.

Otra forma de superar la experiencia de un cliente es crear una comunidad de clientes. Toma a la marca Harley Davidson como ejemplo. Fundaron una comunidad para embajadores de la marca, que hace que los clientes se sientan parte de una multitud que posee un estatus social exclusivo para los miembros del grupo.

Mantén tus canales de comunicación ágiles

Hay medios de comunicación especialmente eficaces para la estrategia de fidelización, como por ejemplo:

    1. Email marketing.
    2. Marketing por SMS.
    3. Las redes sociales.

Además, si se incluyen dentro de la estrategia global de tu empresa, se generan sinergias provechosas para todos los elementos implicados.

fidelizacion

El marketing por correo electrónico se puede utilizar para ampliar el número de compras repetidas y suscripciones continuas, puedes utilziar este tipo de correos para atraer a un cliente de manera continua:

    1. Newsletter.
    2. Correos electrónicos de agradecimiento.
    3. Correos electrónicos sorpresa.
    4. Recordatorios.
    5. Ofertas exclusivas.

Conclusiones

Debes ser consciente de que vender a un cliente nuevo cuesta cinco veces más que hacerlo a uno existente, por lo que tu planteamiento estratégico ha de tener necesariamente un plan de fidelización.

Esto nos lleva a recordar la conocida Ley de Pareto: 20 % de los clientes genera el 80 % de las compras.

Ese 20 % es la clave porque al fin y al cabo, y como dijo Philip Kotler, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

¿Cómo piensas impulsar hoy mismo tu estrategia de fidelización de clientes?

¿Qué es y para qué sirve el Business Intelligence (BI)?

¡Buena pregunta! Que por supuesto, tiene respuesta.

Business Intelligence (BI) es un término que define todo el software, sistemas, plataformas y procesos que permiten a las empresas analizar y usar datos para tomar decisiones estratégicas.

Pero no cualquier tipo de datos, sino aquellos que sean limpios, confiables y accesibles. Todo eso incluye entre otras funcionalidades:

    1. Almacenamiento de datos.
    2. Procesos de extracción y transformación (ETL).
    3. Limpieza de datos.
    4. Minería de datos.
    5. Análisis de datos.
    6. Consultas e informes
    7. Visualización de datos.

¿Por qué necesitas BI? Porque los datos son los que te mostrarán la verdad acerca del rendimiento de tu negocio. BI te facilitará obtener información más rápidamente para que puedas tomar decisiones comerciales más precisas.

Es decir, que tendrás la posibilidad de obtener información procesable en tiempo real, desde patrones de compras de tus clientes hasta la administración de inventarios, sin tener que depender de informes obsoletos y estáticos.

Beneficios del Business Intelligence

Rapidez en el acceso a los datos

A través del uso de BI, los informes se generan a diario. Y en el mundo acelerado de hoy, muchas cosas pueden cambiar de un día para otro.

Por lo tanto, para el momento en que se reciben los informes, los datos están desactualizados. Con BI podrás acceder a datos actualizados para tomar decisiones rápidas que mantengan tu ventaja competitiva.

Con acceso a datos actualizados, tu equipo de ventas estará capacitado para interactuar con leads, y esto conducirá a mayores oportunidades de ingresos a medida que puedas vislumbrar no solo lo que tus clientes potenciales están comprando, sino lo que no están comprando.

Con una herramienta de BI fácil de aprender e intuitiva, el plazo de retorno de la inversión típico es de entre 2 y 4 meses después de la implementación, pero a veces puede ser incluso más rápido.

bi

Aumento de la adquisición y retención de clientes

Cuando utilizas datos desactualizados, se puede producir la pérdida de oportunidades de ventas.

Al tener datos sobre los patrones de comportamiento del cliente, comentarios anteriores del cliente, preferencias y hábitos de compra, podrás saber lo que tus clientes realmente quieren y tendrás la capacidad de demostrarles el valor de tu producto o servicio.

Cuando tus clientes potenciales se sienten escuchados, están más inclinados a convertirse en clientes leales y satisfechos.

Mayor efectividad en las métricas de tus campañas

Los esfuerzos de marketing tradicionales son un juego de prueba y error.

Las empresas implementan una estrategia y esperan para ver si sus esfuerzos dan resultado. Si las ventas aumentan, se supone que la estrategia es exitosa. Si no, la estrategia se modifica o se descarta para un nuevo plan de acción.

BI te permite diseñar, monitorear y evaluar el éxito de tus campañas de promoción y marketing al ofrecer información en tiempo real sobre cómo los clientes están reaccionando a ellas.

Al identificar qué campañas reciben las mejores respuestas, puedes optimizar tu presupuesto de marketing y asignar fondos para un mejor ROI.

Si una campaña no genera una respuesta positiva, puedes reorganizar rápidamente la promoción o personalizar el mensaje de la campaña en consecuencia.

Presentación de nuevas oportunidades de ventas

Una hoja de cálculo de Excel puede ayudarte a identificar que las ventas de un producto específico han aumentado, pero no puede aclarar si otro producto está funcionando mejor.

Las hojas de cálculo tampoco pueden indicar por qué ciertos productos tienen un rendimiento inferior. BI proporciona la capacidad de evaluar rápidamente los datos para identificar problemas de ventas y oportunidades de manera más efectiva que nunca.

Porque BI permite detectar rápidamente las tendencias de ventas emergentes, mediante el análisis de los datos sobre los clientes, así como las diversas condiciones del mercado.

O sea, que podrás visualizar rápidamente cambios en el comportamiento de los clientes para revelar oportunidades emergentes. Al aprovechar estos conocimientos, puedes mejorar la precisión de tus predicciones de ventas y responder en consecuencia.

business intelligence

Conclusiones

Business Intelligence está destinado a empoderar tanto a los empleados de tu empresa como a tu negocio.

Las empresas han descubierto que permitir que los empleados accedan y rastreen datos analíticos y operativos mejora la eficiencia del trabajo y el logro de objetivos al monitorear los esfuerzos en tiempo real junto con el plan de negocios.

El poder de las herramientas de BI brinda a tus equipos la oportunidad de acceder a los datos, trabajando más rápido y más inteligente. Esto te lleva al siguiente nivel.

El ritmo de los negocios se está acelerando rápidamente, por lo que conocer más sobre tu negocio es más importante que nunca. Y la mejor manera de hacerlo es implementar BI. No mañana, ni dentro de un mes. Ya mismo.

¿Has pensado implementar BI en tu empresa?

¿Por Qué Necesitas un Programa de Fidelización para B2B?

Como empresa que opera en el campo B2B, debes saber que la fidelización y retención de clientes es de vital importancia.

Retener clientes es más rentable que atraer nuevos clientes, por lo tanto debes asegurarte de que tus clientes se queden y sigan requiriendo tus servicios.

Hoy en día para las empresas B2B retener clientes se reduce a dos cosas realmente:

  1. Compromiso positivo con el cliente.
  2. Cuidados del cliente.

Hacer hincapié en esos dos factores resolverá casi el 95% de tus problemas. Se da por sentado que los productos y servicios de calidad serán el factor determinante para lograr la satisfacción de tus clientes.

Sin embargo, si tu objetivo es hacer que tus clientes realmente deseen continuar haciendo negocios contigo, los programas de fidelización son el camino a seguir.

Por qué una empresa B2B necesita un programa de fidelización

Le das otra razón a tus clientes para continuar comprando

Los datos son claros:

    1. El 63% de los consumidores elegirá una marca con un programa de fidelización en lugar de una que no ofrezca recompensas.
    2. De hecho, hasta el 46% de los consumidores declaran haber cambiado de marca para maximizar los beneficios de los programas de recompensas.

Las empresas no son personas, pero están dirigidas por personas que buscan obtener las mejores ofertas para su empresa.

Es mucho más probable que tus clientes se conviertan en clientes a largo plazo y gasten más si les ofreces recompensas por sus compras. Las estadísticas muestran que incluso un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes puede generar un aumento del 25 al 95% en las ganancias.

fidelizacion b2b

Te diferencias de la competencia

No existe un nicho de mercado sin competencia.

Para destacar, tu empresa debe ofrecer algo que otros no ofrezcan. Desafortunadamente, hay muy pocas formas de diferenciar tu negocio de la competencia. Crear o adquirir productos nuevos y raros requiere mucho tiempo, es un desafío y, al final, puede producir un ROI bajo.

Pero, trabajar para demostrar un mejor servicio al cliente a través de programas de fidelización es una forma más efectiva de retener a los clientes.

Los clientes que encuentran atractiva una experiencia personalizada tienen diez veces más probabilidades de convertirse en clientes leales que realicen un promedio mayor de gasto.

Establecer un programa de fidelización te permite otorgar descuentos, acceso exclusivo a productos e incluso atención al cliente mejorada, lo cual es una excelente manera para que tu empresa se diferencia y brinde una experiencia personal que luego convierta a clientes potenciales en compradores comprometidos.

Puedes lograr que tus clientes te recomienden

Los clientes comprometidos que están satisfechos con una marca o producto son mucho más propensos a recomendar tu empresa a sus conocidos.

Esto es tan cierto para las interacciones B2B como lo es para las B2C.

Qué tener en cuenta a la hora de crear un programa de fidelización B2B

Al diseñar un programa de fidelización de empresa a empresa, hay numerosos factores a considerar.

Pero, ¿qué hace que un programa de fidelización sea efectivo y exitoso? Estos programas tienen éxito cuando se adaptan a las necesidades comerciales de un cliente.

Un programa de recompensas cumplirá mejor su propósito cuando esté personalizado para satisfacer las necesidades del cliente a largo plazo.

Incentivos escalonados

En el momento en que se ofrecen incentivos, surgen la interacción y el compromiso del cliente.

¿Quién no querría descuentos, verdad?

Puedes hacerlo comenzando con un programa simple de recompensas de membresía. Esto alentará a tus consumidores a inscribirse en el programa de fidelización que ofreces.

Un excelente ejemplo de esto es IBM VIP Rewards . A través de este programa, IBM reconoce y compromete a sus clientes permitiéndoles ganar puntos, subir en las tablas de clasificación y canjear sus puntos por beneficios.

Actividades de comercialización conjunta y de apoyo

Asociarte con uno de tus clientes en una campaña de marketing es un excelente programa de fidelización. Pero también es una excelente manera de atraer y reunir más clientes potenciales.

Asociarse y dividir las actividades de comercialización conjunta será una gran exposición para tu empresa, y podrás construir un vínculo más fuerte.

Básicamente, estás matando a muchos pájaros de un tiro con esta estrategia.

programas de fidelizacion b2b

Programas de referidos

Los programas de referidos se encuentran entre los programas más populares y fáciles de implementar.

Por lo general, se crean de tal manera que un cliente obtiene más beneficios a medida que invita a otros clientes potenciales.

Y a su vez esos clientes potenciales, también son elegibles para incorporarse al programa y atraer nuevos referidos. Esto hace que participar en el programa sea beneficioso para todos.

Descuentos basados en transacciones

Aunque este programa de fidelización refleja un enfoque B2C, aún puede funcionar mejor en un entorno B2B.

Cuando un cliente completa un pedido, se le ofrecen descuentos para las próximas transacciones en un período de tiempo específico.

Asociarse con terceros para ofrecer a los clientes un valor extra

Al establecer una asociación estratégica con una empresa que ofrece productos o servicios complementarios, puedes posicionar tu negocio para satisfacer las diversas necesidades de tus clientes y, por lo tanto, aumentar tus oportunidades de compromiso con el cliente.

Crear programas de fidelización para tus distribuidores y afiliados es otra estrategia importante que te ayuda a construir una red de distribución sólida, aumentar el conocimiento de la marca y tener más clientes.

Por ejemplo, si tu empresa vende neumáticos a un fabricante de coches, puedes asociarse con un revendedor de parabrisas y ofrecer a tus clientes un paquete combinado a un precio de descuento.

¿Cómo Consigo que un Cliente me Recomiende?

En los negocios, solo existe una forma de conseguir clientes sin tener que mover un dedo, y es a través de las recomendaciones.

Las recomendaciones pueden proporcionar un buen impulso a tu negocio, y no tienes que crear un plan de marketing súper elaborado o esperar seis meses para comenzar a ver la rentabilidad.

Con estos consejos prácticos, puedes comenzar a obtener más referencias de inmediato, y lo mejor, es que la mayoría de estas ideas se pueden implementar con menos de una hora de trabajo.

Pero los ingresos adicionales que obtengas pueden tener un impacto positivo en tus esfuerzos de marketing que duren meses, e incluso años.

¡Vamos a por ello!

Crea un programa de recompensas simple

Un programa de recompensas no tiene que ser un sistema complicado de varios niveles con un conjunto complejo de reglas.

De hecho, recompensar a tus clientes por recomendarte, podría ser tan simple como tuitear regularmente sus nombres o dedicar una sección de tu página web a reconocer a las personas que te hayan recomendado.

También puedes usar un programa de referidos simple que recompense a las personas por cada número de nuevos clientes que te traigan.

Pídele una opinión a un nuevo cliente

¿Por qué ellos? Porque ya que han decidido invertir su dinero en tu producto o servicio, lo más probable es que tengan una visión positiva de tu marca.

Y como son nuevos, probablemente no te hayan recomendado a nadie en el pasado, por lo que su red de contactos estará sin explorar.

Ahora, debes ser razonable, no envíes una solicitud de recomendación justo después de haber adquirido tu producto o servicio. Antes de pedirles una referencia, pregúntales por ejemplo, qué opinión les merece tu producto o tu servicio de atención al cliente.

Otra cosa que puedes intentar, es que después de que se realice una interacción positiva, pídele que canalicen su agradecimiento, mediante una recomendación.

Cuando recibas elogios de tu cliente sobre tu producto, en lugar de decir simplemente “de nada”, pídele que le cuente a algunos de sus amigos o contactos que pudieran necesitar de un producto como el tuyo.

Facilita a los clientes que puedan recomendarte

Muchas empresas se pierden las recomendaciones simplemente porque sus clientes ni siquiera saben que las están buscando. Pero existen algunas maneras de hacerlo:

    1. Añade una línea a tu firma de correo electrónico sobre tu interés en referencias.
    2. Menciona referencias en los correos electrónicos que envíes a los clientes.
    3. Envía una tarjeta de felicitación personalizada a tus clientes, agradeciéndoles y solicitando recomendaciones.

Hagas lo que hagas, asegúrate de que tus clientes sepan que estás abierto a recibir recomendaciones.

Difunde información relevante en las redes sociales o foros

¿Sabía que en todo el mundo, los consumidores tienen un 43% más de probabilidades de comprar un nuevo producto cuando lo conocen a través de las redes sociales?

En el mundo actual del marketing, la información es poder. Si puedes proporcionar a las personas lo que quieren, es más probable que te recomienden a sus amigos, familiares y colegas.

Las redes sociales son el foro perfecto para establecer tu empresa como líder. Puedes crear una base sólida para recopilar referencias en las redes sociales respondiendo preguntas que tengan tus clientes actuales, pero esto es solo el comienzo.

Responder preguntas y comentarios en Facebook es una excelente manera de hacer que valga la pena recomendarte.

Dado que ya estás en estas redes sociales para interactuar, ¿por qué no ir un paso más allá y proporcionar información en otros lugares también?

Por ejemplo, si hay un grupo de LinkedIn que tus clientes y posibles clientes frecuentan con bastante frecuencia, ¿has pensado en responder preguntas o aportar consejos valiosos allí?

Piensa en cada comunidad posible, donde podrías promocionar tu marca como una autoridad. Incluso si solo te enfocas en una o dos de estas comunidades, hay muchas probabilidades de que obtengas un par de referencias en algún momento al tener una fuerte presencia en ellas.

Pide comentarios a tus clientes

Al hablar con tus clientes actuales sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de tus ofertas, puedes tener una idea de lo que necesitarás para obtener más referencias de quienes te compran.

Recuerda, un cliente que está satisfecho pero no impresionado por tu servicio podría seguir siendo un cliente, pero probablemente no se desviva por recomendarte. Por otro lado, cuando puedes deslumbrar a tus clientes, los conviertes en entusiastas de tu marca.

¿Recuerdas la última vez que comiste en un restaurante increíble? Si eres como la mayoría de las personas, una de las primeras cosas que hiciste después de la experiencia fue recomendarlo a otras personas.

Además, al atender las necesidades de tus clientes y escuchar sus comentarios, les mostrarás que eres una marca que se preocupa por sus clientes.

Realiza un divertido concurso de recomendaciones

¿A quién no le gusta participar en un concurso? Tus clientes pueden disfrutar de una “competición”, además de la oportunidad de ganar un gran premio. Y cuando un concurso termina obteniendo exponencialmente más referencias, tu empresa también gana.

No es necesario que sea un concurso elaborado. Por ejemplo, puedes hacer que cada participante compita para ver quién puede obtener la mayor cantidad de referencias dentro del plazo del concurso, ya sea una semana o un mes.

Otra idea es crear una escala de descuento variable, en la que, cuanto más referencias proporcione un participante del concurso, más lo recompensará tu negocio.

    1. Independientemente de lo que decidas hacer, asegúrate de que tu concurso sea fácil de compartir y de registrarse.
    2. Incluye enlaces en todas tus redes sociales y envía un correo electrónico a todos los que puedan estar interesados ​​en participar.

Conclusiones

Obtener más recomendaciones no es una ciencia espacial, pero requiere una cosa: compromiso. Debes poner la energía necesaria para escuchar lo que dicen tus clientes, hacerles saber que quieres recomendaciones y responder las preguntas que tengan.

Te puede servir como base utilizar alguna de estas plantillas para pedir a un cliente que te recomiende.

Si puedes hacer todo esto con éxito, tendrás un nuevo problema: cómo manejar todos los nuevos negocios que obtienes de las recomendaciones de tus clientes, ¿no sería algo increíblemente maravilloso?

App Store Optimization – Explicaciones, guías y consejos

A pesar del éxito del mercado de aplicaciones móviles, cada día es más difícil hacer que las aplicaciones aparezcan en los resultados de búsqueda para lograr que los usuarios las descarguen.

Si tienes una app en Google Play Store o en App Store, debes conocer todos los secretos de ASO (App Store Optimization), que es lo que te permitirá posicionar tu app, para que el usuario la encuentre enseguida y la descargue.

Por eso, hoy te ofrecemos esta guía de ASO, para que sepas cómo abordar los desafíos de visibilidad, cómo mejorar la capacidad de detección y la tasa de conversión de las aplicaciones para aumentar las descargas.

Qué es ASO

Con más de 8 millones de aplicaciones y juegos en las principales tiendas de aplicaciones, sería imposible tener éxito sin App Store Optimization o ASO.

ASO es el proceso de optimización de una aplicación móvil para maximizar su visibilidad en la App Store y Google Play Store, y mejorar la tasa de conversión para generar el máximo volumen de descargas.

Beneficios de ASO

    1. Descubrimiento mejorado de la aplicación: una página de producto optimizada tendrá una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y los usuarios potenciales encontrarán tu aplicación más fácilmente.
    2. Aumento de las instalaciones orgánicas: más usuarios descubrirán y descargarán tu aplicación de forma orgánica, por lo tanto, completamente GRATIS para ti.
    3. Menores costes de adquisición: más instalaciones orgánicas derivarían en un menor eCPI, coste efectivo por instalación, en caso de que ejecutes campañas de marketing de pago.
    4. Monetización estable de la aplicación: cuantos más usuarios tengas, más probabilidades tendrás de ganar dinero.

ASO consta de tres pasos súper importantes, la investigación y optimización de palabras clave, la optimización de la tasa de conversión; y seguimiento y mejora. Y de eso, hablaremos a continuación.

Guía de optimización de la Play Store paso a paso

Como acabamos de mencionar, App Store Optimization es un proceso continuo que consta de pasos diferentes. Veamos cada uno de ellos.

Investigación y optimización de palabras clave

La Investigación de palabras clave es el primer paso esencial en ASO: para obtener visibilidad, debes orientar las palabras clave correctas para tu proyecto.

Para llevar a cabo una investigación de palabras clave profunda y óptima, ten en cuenta estos consejos:

    1. Lluvia de ideas para describir tu producto. ¿Tienes una aplicación con un valor social? ¿Es una aplicación de negocios? ¿Es una de compras? ¿Tienes un juego móvil? ¿Cuáles son los niveles y personajes principales? Responde estas preguntas y ya tendrás un buen conjunto de palabras clave para trabajar.
    2. Piensa en tu audiencia. Piensa en tus usuarios objetivo y cómo hablan, eso te dará una idea de las palabras clave que usarían para encontrar tu aplicación.
    3. Echa un vistazo a tus competidores. Siempre es recomendable identificar los términos a los que se dirigen para copiar su estrategia o elegir un camino completamente diferente.
    4. Busca sugerencias de palabras clave. Expande tu lista de palabras clave mirando sugerencias de palabras clave: puedes hacerlo con la función de autocompletar en las tiendas de aplicaciones o utilizando una herramienta ASO. Es muy importante que incluyas palabras clave de cola larga, ya que la clasificación de términos genéricos no siempre es fácil, especialmente si la aplicación es nueva en el mercado.

Cuando hayas creado un gran conjunto de palabras clave para tu proyecto, es hora de analizarlas y priorizarlas, identificando las más importantes. ¿Cómo puedes hacerlo?

    1. Estimaciones de tráfico y dificultad. Elige las palabras clave que te ayudarán a obtener una alta visibilidad en la búsqueda, que tengan un buen equilibrio entre tráfico alto y dificultad media.
    2. Clasificación de tu competencia. Siempre es prudente vigilar a tu competencia: controla su posicionamiento de palabras clave para identificar posibles nichos y oportunidades para diferenciarte de ellos.

App Store y Google Play tienen diferentes algoritmos y, por lo tanto, diferentes elementos son los responsables de las clasificaciones de búsqueda. Presta atención a todos estos aspectos.

aso

Nombre/título de la aplicación

Este campo es uno de los factores de clasificación más importantes en ambas tiendas de aplicaciones, porque es el responsable de las clasificaciones de búsqueda y también juega un papel fundamental en la tasa de conversión de descargas.

En Google Play Store, puedes usar hasta 50 caracteres en el título para añadir algunas de tus palabras clave más importantes junto con el nombre de marca, que debe ser corto y atractivo, e incluir las palabras clave que identifiquen el propósito o valor principal de tu aplicación.

En la App Store, el espacio es bastante limitado, solo 30 caracteres, por lo que debes ser breve y conciso. Crea una marca memorable e incluye algunas de tus palabras clave principales.

Subtítulo

El subtítulo se ha introducido con iOS 11 y es un campo corto de 30 caracteres, que tiene efecto en las clasificaciones de búsqueda, en la tasa de clics y la tasa de conversión de tu aplicación.

El objetivo principal del subtítulo es añadir información adicional sobre el producto, por eso usa este campo para resaltar las mejores características o funcionalidades de tu aplicación y añade palabras clave importantes.

Descripción breve

En Google Play Sore este es un campo de 80 caracteres, que se utiliza para enfatizar el valor de tu aplicación y entregar un mensaje claro, en el que deberás incluir tus palabras clave principales. tiene un efecto tanto en los rankings de búsqueda como en la tasa de conversión para descargar.

En la App Store es un campo de 100 caracteres para introducir tus palabras clave objetivo. El campo de palabras clave afecta tu clasificación de búsqueda, pero no es visible para los usuarios finales.

Introduce tu conjunto de palabras clave sin espacios y separando las palabras con comas, ya que Apple mezclará y combinará estas palabras clave y creará todas las combinaciones posibles para ti.

Descripción larga

La descripción larga juega un papel completamente diferente en cada una de las principales tiendas de aplicaciones.

Para las aplicaciones de Android en Google Play, la descripción larga es un campo realmente importante, y deberás introducir tus combinaciones de palabras clave y usar las más importantes algunas veces.

Tiene 4.000 caracteres que puedes usar para obtener una descripción ordenada y bien estructurada que idealmente incluiría toda la información valiosa, y por supuesto, un llamativo CTA, que te ayudará a alentar a tus usuarios a instalar tu aplicación.

Sin embargo, en el caso de la App Store, la descripción no afecta la clasificación de las palabras clave, pero sí afecta la visibilidad en la búsqueda web móvil.

Ten en cuenta que las primeras oraciones, es decir, las primeras 3 líneas de la descripción de tu aplicación deberían ser las más atractivas para alentar a los usuarios a hacer clic y ver más.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Después de optimizar los elementos textuales de la página de tu producto, es hora de aprender cómo mejorar la tasa de conversión para descargar.

Los elementos visuales y las calificaciones de los usuarios son los principales elementos responsables de la tasa de conversión en ambas tiendas de aplicaciones.

Icono

El icono de tu aplicación debe ser realmente llamativo, porque todos los ojos estarán puestos en él cuando los usuarios encuentren tu aplicación mientras buscan o navegan por las tiendas, por lo que debe ser creativo y único.

No lo sobrecargues con diferentes colores y muchos detalles, y no olvides hacerlo vectorial, para que los usuarios puedan ver la mejor versión de tu icono en diferentes dispositivos.

Capturas de pantalla

Las capturas de pantalla te ayudarán a destacar las características de tu aplicación. Utilízalas para crear una historia interesante.

En Google Play Store, puedes añadir hasta 8 capturas de pantalla diferentes por dispositivo, mientras que en la App Store, pueden ser 10, pero recuerda que las tres primeras son las más importantes.

app store optimization

Vídeo

El vídeo es una de las herramientas más poderosas que puedes usar para persuadir a tus usuarios para que descarguen tu aplicación.

    1. En la App Store, puedes añadir hasta tres vistas previas de vídeo que se reproducirán automáticamente en silencio y aparecerán en los resultados de búsqueda y en la página del producto.
    2. En Google Play Store, puedes añadir solo un vídeo, con un enlace de YouTube, que se mostrará en la parte superior de la página del producto.

Seguimiento y mejora

Cada paso en tu estrategia ASO es igualmente importante y requiere tu atención. Estos son los indicadores clave de rendimiento que deberá seguir:

Métricas de visibilidad de la aplicación

    1. Clasificación de palabras clave: realiza un seguimiento de la posición de tu aplicación en los resultados de búsqueda.
    2. Clasificación de categorías: la posición de tu aplicación o juego en su categoría principal.
    3. Destacado: comprueba si tu aplicación aparece en las tiendas.

Métricas de tasa de conversión

    1. Click-through Rate (CTR) o Tap-through Rate (TTR), cantidad de usuarios que ven tu aplicación en Búsqueda, Gráficos principales y Destacados y tocan para ver la página de tu producto.
    2. Tasa de conversión para descargar (CR), cantidad de personas que visitan la página de tu producto y terminan descargando tu aplicación.

Crecimiento móvil

Sin lugar a dudas, uno de los objetivos principales de promover tu aplicación en las tiendas es el crecimiento, que resulta en un alto volumen y velocidad de las instalaciones.

No solo debes mirar el número de instalaciones, sino también si son de tipo orgánico o no orgánico.

Calificaciones y comentarios de usuarios

Los comentarios de los usuarios son un factor ASO extremadamente importante.

Por un lado, las calificaciones y los comentarios afectan la tasa de conversión, y por otro lado, los algoritmos de las tiendas de aplicaciones los tienen en cuenta para las clasificaciones de búsqueda.

Mide los comentarios de los usuarios y realiza tu mejor esfuerzo para establecer una excelente imagen de tu aplicación.

    1. Crea una aplicación perfecta. Asegúrate de que funcione correctamente antes de iniciarla en las tiendas.
    2. Facilita a los usuarios calificar y dejar comentarios en las tiendas y decide cuál es el mejor momento para pedir los comentarios, por ejemplo, después de completar un nivel o una compra.
    3. Responde siempre a los comentarios, especialmente si es negativo. Responder a los comentarios lleva menos de un minuto y puede ayudarte a convertir un comentario negativo en uno positivo.

Métricas de monetización

    1. Ingresos promedio por usuario (ARPU), se obtiene dividiendo los ingresos totales por el número de usuarios.
    2. Valor de vida útil del cliente (LTV), predicción de la cantidad de ingresos que generará un usuario en particular.
    3. Ingresos: ingresos totales generados por una aplicación o juego.

Conclusiones

Esperamos que después de leer esta guía de ASO, puedas conseguir tus objetivos y renovar tu estrategia de marketing móvil.

Recuerda que App Store Optimization es un proceso continuo, rastrea, prueba y modifica constantemente tu estrategia para garantizar los mejores resultados y un crecimiento constante.

Los 6 Tipos de Contenido Más Efectivos que Existen para 2020

El marketing de contenidos ha sido el rey, la reina y toda la corte en el 2019,  y todos los indicios apuntan a un crecimiento muy similar durante 2020.

El gran problema es que, debido a su gran éxito, el mercado se está saturando, y estas son malas noticias para ti.

¿Sabes por qué? Porque deberás exprimir tu creatividad y tus recursos, para no quedarte atrás y que tu competencia se lleve a tus clientes potenciales.

Entonces, la pregunta es, ¿cómo hacer que tu contenido se destaque y sea más efectivo en este 2020? ¿Qué contenido funcionará mejor con tu público?

Hoy, vamos a contarte cuáles serán los principales tipos de contenido que funcionarán mejor en 2020.

Los mejores tipos de contenido en 2020

Vídeo y Streaming en directo

Una de las tendencias más importantes en contenido este año es el vídeo y la retransmisión en directo. Hoy en día alrededor de un tercio de las acciones que se hacen online corresponden a ver vídeos.

En términos de estructura de vídeo, tienes varias opciones, como:

    1. Webinars, ya profundizaremos más en ello más adelante.
    2. Sesiones de preguntas y respuestas.
    3. Demos de productos.
    4. Detrás de escena.
    5. Entrevista con expertos.

Siempre ten en cuenta que al compartir un vídeo con tu audiencia, no necesariamente debes estar tú en pantalla todo el tiempo. Puedes estar conversando con un miembro de tu equipo, un experto o incluso con tu audiencia en tiempo real.

Los vídeos serán una gran opción en 2020 y funcionarán tanto para blogs y webs, como para las redes sociales.

tipos de contenido

Contenido interactivo

El contenido interactivo es divertido y realmente puede ayudarte a mejorar el “engagement” de tu audiencia, porque la involucras en el proceso.

Las redes sociales están llenas de encuestas a la izquierda y a la derecha, pero las páginas webs y los blogs no están haciendo tanto uso de esta forma de contenido.

Este año, intenta añadir contenido interactivo para que tu público se involucre y participe, como encuestas, cuestionarios, listas o mapas interactivos, entre otros. Por supuesto, contar con un diseño web interactivo te ayudará a poner en marcha estas acciones.

Webinars y cursos online

Otra forma de destacar en 2020 es esforzarse por ofrecer contenido de más valor a tu público. Una de las formas en que puede hacer esto es a través de webinars y cursos online.

La industria del aprendizaje online es enorme, y sin embargo, parece que está infrautilizada.

Crear un curso online requiere mucho más tiempo y mucho más trabajo que la mayoría de los otros tipos de contenido, pero también es una forma de contenido muy exitosa y por ello tu competencia tiene menos probabilidades de utilizarla.

contenido efectivo

Infografías

Cuando se usan de manera correcta, es decir, como una forma de presentar datos y contar historias de forma visual, las infografías siguen siendo altamente efectivas.

Porque nuestros cerebros procesan la información que se nos presenta en un formato visual mucho mejor que el texto.

De hecho, algunos estudios hablan de que procesamos imágenes 60.000 veces más rápido.

Todo esto nos lleva a asegurar que una infografía bien diseñada sigue siendo una de las mejores formas de aumentar el “engagement” de tu audiencia.

Lo que más importa son los datos y las historias detrás de una infografía, y cuando puedes presentarlos de manera visual, las historias realmente pueden cobrar vida y verse de manera mucho más positiva que simplemente enviar un comunicado de prensa o vincular a una publicación de blog.

Y por si fuera poco, además de ser vinculables, las infografías son fáciles de compartir.

Podcasts

Los podcasts requieren poco esfuerzo por parte de tu público.

A diferencia del contenido escrito del blog, que debe leerse, o incluso vídeos que requieren pararse a mirar, todo lo que un oyente de podcast tiene que hacer es presionar, reproducir y escuchar.

Además, los podcasts son uno de los medios que más están creciendo en los dispositivos móviles.

Hubo 48 millones de oyentes de podcasts semanales en 2018, según datos de Statista, y se espera que esta audiencia crezca a 115 millones para 2021.

Y un dato aún más interesante, los oyentes de podcasts son absolutamente leales. Y esa lealtad también se traduce en otros canales de comercialización, por ejemplo, los oyentes de podcast tienen un 20% más de probabilidades de conectarse con una marca en las redes sociales.

Contenido generado por el usuario

No hay nada mejor que aprovechar el contenido que puedan generar tus seguidores con respecto a tu marca. La razón es sencilla: es auténtico, creíble y genera confianza.

Utiliza el contenido generado por tu audiencia, porque de esta manera:

    1. Generarás mayor confianza en clientes potenciales.
    2. Fortalecerás la influencia de tu marca.
    3. Aumentarás el alcance social y la legitimidad.
    4. Y posiblemente aumenten tus ventas.

Cuando compartes el contenido generado por el usuario, no solo te relacionas con tu audiencia, sino que los hace sentir apreciados.

Conclusiones

Este año, antes de comenzar a crear tu contenido, comienza por elaborar una estrategia de marketing de contenido para lograr tus resultados de manera efectiva.

Por eso, siempre asegúrate de crear contenido que se adapte a cada tipo de búsqueda, ten en cuenta que la intención de búsqueda generalmente se alinea con el buyer´s journey, y no olvides incluir llamadas a la acción.

Para tener una buena estrategia de marketing de contenidos puedes plantearte la siguientes preguntas:

    1. ¿Qué quieres lograr? ¿Deseas obtener más clientes potenciales a partir de tu contenido o simplemente buscas aumentar el conocimiento de tu marca?
    2. ¿Tu objetivo es atraer más tráfico a tu blog o mejorar la retención de clientes?

Sean cuales sean tus objetivos, al ponerlos en perspectiva, podrás planificar mejor los pasos que debes seguir para alcanzarlos.

Para tener contenido exitoso, debes adaptarlo a tu público objetivo. Pero, ¿qué sabes de ellos?

    1. ¿Cuáles son sus intereses y pasiones?
    2. ¿Cuáles son sus necesidades?
    3. ¿Sobre qué quieren leer o aprender?

Cuanto más sepas sobre tu audiencia, mejor podrás dirigir tu contenido a ellos.

    1. Planifica la creación de contenido en un calendario editorial, para asegurarte de que siempre estés proporcionando el contenido que tu audiencia necesita: ¿qué tipo de contenido vas a crear y cuándo?
    2. Ten un plan claro sobre cómo promocionar tu contenido, porque debes tener en cuenta que de acuerdo a los diferentes tipos de contenidos, la forma de promocionarlos también será diferente: ¿cómo vas a promocionar tu contenido?
    3. Es importante analizar los resultados, para que puedas realizar los cambios y ajustes necesarios en tu estrategia de marketing cuando sea necesario: ¿cómo vas a medir el éxito de tu contenido? 

2020 podría ser un año difícil para el marketing de contenidos porque muchas empresas ya saben la efectividad de esta forma de marketing. Para tener un poco de ventaja puedes descubrir cuáles son las tendencias de Branded content en 2020.

Sin embargo, eso no significa que no puedas tener éxito y obtener resultados sorprendentes de tus campañas de marketing de contenido. Solo significa que necesitarás un poco más de planificación, contenido más variado y de mejor calidad.

¿Qué tipo de contenido crees que será más exitoso este año tu marca?

 6 Tendencias de Branded Content en 2020

¿Estás trabajando en la estrategia de contenido de tu marca?

El marketing de contenidos consigue 3 veces más leads que los anuncios de pago según el Content Marketing Institute.

Si bien el contenido en sí sigue siendo relevante y cada vez está más presente en cualquier estrategia global de marketing, la forma en que se crea, distribuye y, de hecho, se consume, seguirá cambiando drásticamente en los próximos años.

    1. ¿Estamos preparados para anticipar cómo los consumidores cambiarán su forma de acceder al contenido, de consumirlo y compartirlo?
    2. ¿Cómo debería afectar este conocimiento a la forma en que diseñamos estrategias de contenido en un futuro cercano?
    3. ¿Qué tecnologías necesitamos conocer hoy?
    4. ¿Qué habilidades necesitarán los equipos de marketing de contenido para crear y ejecutar las campañas del mañana?

Todas esas preguntas quedarán contestadas cuando te develemos las 6 tendencias de Branded Content que ya deberías estar trabajando en este 2020.

Sé creativo, en base a datos

Hoy en día, cualquier marca no debería perder de vista la importancia del Business Intelligence, que es el conjunto de técnicas empresariales que permiten tomar las mejores decisiones en base a datos.

Entonces, ¿los datos pueden estar muy lejos de la creatividad y del contenido útil y entretenido?

Obviamente no, ya sea que usemos los datos para llevar a cabo una ‘gran idea’ creativa de una manera inesperada pero efectiva, o del uso de datos para personalizar contenido y ofertas.

Big Data + tecnología + storytelling han llegado a formar un poderoso motor que está llevando a las marcas a un nuevo territorio con relevancia, personalización y creatividad.

Estrategia de contenido omnicanal

Hoy los clientes están en todas partes, en todos los canales, plataformas y dispositivos, y por lo tanto, tu contenido también debe estarlo.

Independientemente de cómo o dónde los posibles leads elijan interactuar con el contenido, esperan una experiencia perfecta.

Un plan de contenido omnicanal no se limita solo a reutilizar una parte del contenido para varios canales o plataformas o incluso dispositivos. Se trata de comprender qué plataformas y canales prefiere utilizar tu cliente potencial en función de sus necesidades y en qué etapa del “viaje del cliente” se encuentra.

La narrativa transmedia está en auge y muy pocas marcas le están sacando partido. Adelántate a tu competencia.

branded content

Asociación con otras marcas

Esta es una tendencia que estamos viendo despegar en el espacio del marketing del sector B2B. Dos marcas dirigidas a la misma audiencia, pero con propuestas de valor complementarias, se unen para crear contenido de valor para sus usuarios.

También en el mundo B2C hay ejemplos en los que las marcas complementarias se unen para ofrecer al consumidor un valor adicional.

Por ejemplo, una compañía de cosméticos puede colaborar con una marca de ropa para crear un vídeo sobre los últimos looks y tendencias, o una compañía de coches puede colaborar con una compañía de viajes para crear contenido sobre increíbles viajes por carretera.

Con esta práctica conseguirás abaratar la creación de contenido y llegar a la audiencia de otra marca.

Marketing de contenido conversacional con chatbots

El contenido interactivo tradicional, como cuestionarios, está cambiando gracias a la inteligencia artificial, aplicada a chatbots.

Estas tecnologías no solo tienen una disponibilidad 24/7, sino que también permiten tener conversaciones significativas y respuestas útiles. Desde eliminar la necesidad de completar tediosos formularios hasta hacer recomendaciones inteligentes de contenido.

El verdadero truco para prepararse para este futuro es desarrollar habilidades para escribir contenido que impulse a estas IA. Y esto, significa en esencia que las personas puedan ayudar a las máquinas a sonar más humanas que nunca.

Utiliza métricas de valor

No puedes dejar pasar por alto que el contexto de medición está cambiando “métricas de volumen”, como tráfico y visitas, a “métricas de valor”, como el tiempo de permanencia en página, número de comentarios o cuántas veces se comparte el contenido en redes sociales.

Hoy debes enfocarte en que tu contenido pueda mostrar un alto “engagement” con tu público, y no tanto en buscar un gran volumen de tráfico. Para ello es muy interesante utilizar alguna herramienta de Business Intelligence.

metricas de valor

Contenido para comunidades

En las comunidades con ideas afines, como las que puedes encontrar en Facebook o LinkedIn, los consumidores están buscando obtener comentarios imparciales y sugerencias sobre los productos o temas que les interesa.

Aprovecha esta oportunidad para crear contenido, que deberá tener un tipo diferente de enfoque, ya que se trata de respuestas en tiempo real a consultas sin ningún elemento de marca.

Este año, las estrellas se están alineando con un mensaje claro: con todos enfocados en publicar BUEN contenido, es hora de diferenciarse con algo EXCEPCIONAL.

La pregunta es, ¿cómo lo lograrás tú?