5 Plantillas para Pedir a un Cliente que te Recomiende

¿Sabías que un cliente referido cuesta mucho menos adquirirlo y tiene un mayor potencial de retención y lealtad?

Y lo mejor de todo, es que durante la etapa de prospección de ventas, el e-mail marketing es una de las formas más efectivas de conectarte con tus clientes potenciales.

Pero, ¿cómo puedes romper el hielo con tus clientes para pedirles que te recomienden? ¿Cómo los animas a que te refieran sin ser agresivo o hacerlos sentir incómodos?

A continuación, te mostraremos cómo hacer esa solicitud, siempre manteniendo el enfoque en tu cliente y su felicidad.

Por eso, he aquí las mejores plantillas para pedir una recomendación de acuerdo a cada una de las situaciones.

Por cierto si has abandonado tu blog o no te da resultados, mira aquí.

Cinco ejemplos para conseguir referidos de tus mejores clientes

Plantilla para pedir de forma directa una recomendación a un cliente

¿Tienes un cliente que ha quedado súper satisfecho con tu producto o el servicio que le ofreciste?

¡No dejes escapar esta oportunidad de oro, para arrancarle un referido, y casi, casi, sin que se dé cuenta! Bueno, después de todo, los clientes tontos tampoco existen.

Hola [nombre del cliente],

Me alegra saber que estás satisfecho con los resultados de trabajar con [Nombre de tu empresa] hasta ahora. Sabía que podíamos ayudar, y me alegra que estés viendo resultados tan rápido.

Como las cosas han resultado tan bien, me gustaría saber si conoces a alguien de tu entorno que se pudiera beneficiar también con nuestro [producto / servicio]. Me encantaría ayudarlos a lograr un crecimiento similar al que tú has logrado.

Saludos,

[Tu nombre]

Cuando recibas una respuesta de tu cliente, nunca dejes de agradecerle, porque él también sigue siendo importante para tu empresa.

Plantilla para enviar a tus clientes actuales y que ellos puedan enviar el correo a alguien de su red

El quid de la cuestión de esta plantilla es que tú le estás facilitando a uno de tus clientes, el hecho de que te recomiende. Lo que estás haciendo es proporcionar un guión para hacérselo más fácil al referente.

Hola (referente)

¡Espero que esta semana te esté tratando bien!

Quería comunicarme contigo porque sé que tu (inserta actividad que el referente hace actualmente, con la que necesitaría ayuda) y recientemente he estado trabajando con (insertar tu nombre e hiperlink tu perfil de Linkedln) y me ha impresionado el impacto que han tenido para (mi/nuestro trabajo).

Específicamente (tu nombre) ha trabajado en unos cuantos proyectos recientes y los ha ejecutado excelentemente.

· Di un proyecto reciente, enfatiza el impacto que ha tenido.

· Di otro proyecto reciente, enfatizando su impacto también.

Yo altamente recomendaría a (tu nombre) para cualquier (inserta tipo de trabajos) que necesites.

(Tu nombre) también está ofreciendo (inserta beneficios del referido aquí.)

(Tu nombre)

(Tu email)

(Tus links de Linkedln)

Saludos cordiales,

(Nombre del referido)

email

Plantilla de email para enviarle a alguien quien ha sido referido por uno de tus clientes

Hola (Referido)

(Nombre del cliente) y yo hemos sido capaces de (Recalca un resultado aquí. Ej: un incremento del 30% en las conversaciones de la página de inicio, desde que he optimizado su/sus páginas hace 4 meses).

Me encantaría hablar sobre tus objetivos y sobre cómo puedo ayudarte a conseguirlas. ¿A qué hora te vendría bien tener una llamada de 30 minutos la semana que viene?

Saludos cordiales,

(Tu nombre)

Plantillas de E- mail para enviar a quien te ha referido a alguien

Es de buenas personas ser agradecido, por eso es importante que nunca olvides agradecer cualquier recomendación que hayan hecho de tu empresa.

Querido (cliente)

¡Solo quería escribirte este email para agradecerte sobre la recomendación que le hiciste a tu (amigo/colega) acerca de mis servicios!

Significa mucho para mí que estés satisfecho con mi trabajo, y que además, desees compartir la experiencia satisfactoria con alguien de tu entorno, porque significa que quieres que esa persona también triunfe. Y lo que es aún mejor, confías en mí lo suficiente como para pensar que puedo ayudar a que lo logre.

Gracias por darme la oportunidad de ayudar a (él/ella/ellos) a (Inserta una frase sobre lo que podrías hacer para ayudarles. Ej: “mejorar su estrategia de SEO”) también.

Para agradecerte, me gustaría reducir un 10% de tu siguiente (servicio, instalación, factura). Gracias de nuevo,

(Tu nombre)

Plantilla para informar de tu programa de referidos en redes sociales

Porque la fidelidad lo es todo, ¿qué tal si anuncias en tus redes sociales tu compromiso de premiar las recomendaciones?

LinkedIn

Estamos emocionados de anunciar que (Nombre de la empresa) piensa en la importancia de premiar la lealtad de nuestros clientes. Cuando compartas nuestro (producto, servicio) con un amigo y este compre algo, obtendrás (insertar beneficio referido aquí. Ej: obtener 15% de algo).

Comparte el siguiente link para ayudar a tus amigos (Insertar producto/servicio/beneficios aquí). Aprende más haciendo clic aquí. (Insertar el link del programa aquí).

En este otro artículo te contamos cómo crear un programa de referidos para tu empresa.

linkedin

Facebook

Hazle saber a un amigo sobre (Nombre de la empresa), y que cuando ellos compran su primer (producto/servicio) tu recibirás (Insertar beneficio aquí. Ej: 20% menos de cualquier servicio). Invita a alguien haciendo un clic aquí: (Insertar link de la página para referir a un amigo).

Conclusiones

Finalmente, ¿cuál es el mejor momento para solicitar una recomendación a uno de tus clientes? El mejor momento será ese en el que el cliente te dice lo feliz y satisfecho que está con tu servicio y producto.

Esta no solo es una gran señal de que tus clientes están dispuestos a hacer recomendaciones, sino que te ofrece un excelente punto de partida para realizar la solicitud.

Por ejemplo, si un cliente te comunica directamente un aspecto de tu producto o servicio, puedes continuar la comunicación con algo como: “Me alegra que lo hayas encontrado útil. Si conoces a alguien más que podría beneficiarse, ¿podrías hacerle llegar tu comentario?”.

La forma más fácil de solicitar recomendaciones es hacer que forme parte de tu proceso de ventas. Y ya puedes comenzar a hacerlo, utilizando las plantillas que te hemos recomendado en este post.

Aquí te dejamos otro artículo con consejos para conseguir que un cliente te recomiende.

Beneficios de un Diseño Web Interactivo

¿Estás buscando formas de atraer más clientes y aumentar tus tasas de conversión? Entonces necesitas contar con un diseño web interactivo. Porque después de todo, tu web lo es todo para tu negocio.

Tu página web es tu tarjeta de presentación en el increíble mundo de los negocios digitales. Por eso, debes hacer que tu web sea lo más competitiva posible.

Y una forma de hacerlo es contando con una web interactiva, porque este tipo de webs suelen ser los más efectivos y potentes.

Antes de contarte las ventajas que ofrece un diseño web interactivo, veamos de qué hablamos cuando nos referimos a la interactividad de una web.

Qué es el diseño web interactivo

Una web interactiva tiene un conjunto de objetivos simple, un propósito fuerte y una interfaz intuitiva.

Permite que el contenido de tu web interactúe con tus público de manera efectiva, y atrae a los visitantes porque les proporcionas la información más relevante.

Hoy en día, una web debe contar la historia de una marca de manera interactiva, porque el punto principal de la interacción es comunicar, apoyar e involucrar a tus visitantes.

¿Cómo logras esa interacción con tus visitantes? Por ejemplo, incorporando un formulario de contacto, que el usuario debe completar o incluyendo un espacio en el que los usuarios puedan enviar comentarios.

Los diseños web interactivos pueden incluir elementos de realidad virtual o inteligencia artificial. En definitiva una web interactiva, esencialmente utiliza diferentes tipos de software para crear una experiencia rica e interactiva para el usuario, es decir, facilita que el usuario se involucre activamente con la web.

El objetivo principal es hacer que la experiencia del usuario sea lo más atractiva e interactiva posible. Porque esto es lo que va a jugar un papel fundamental a la hora de mejorar las tasas de conversión.

Ventajas más importantes del diseño web interactivo

Obtendrás datos valiosos y específicos de tus visitantes

El análisis de datos eficaz puede garantizar que aproveches al máximo tus campañas de marketing y a perfeccionar aún más tu producto e identificar el mercado correcto.

Por ejemplo, una web interactiva tiene una variedad de características con las que el usuario puede interactuar, por lo que podrías realizar un seguimiento de lo que captura el interés de tus usuarios y lo que los mantiene en tu página.

Del mismo modo, puedes ver qué tipo de interacción es más valiosa para tus clientes al analizar en qué hacen clic y qué información proporcionan.

Saber lo que interesa a tus clientes y quiénes son, es valioso cuando se trata de impulsar las tasas de conversión en el futuro.

diseño

Conectarás con tus clientes de forma efectiva

Cuando diseñas una web interactiva, les muestras a tus visitantes la intención de interactuar con ellos. Establecer esta conexión con los clientes es esencial para construir una relación desde el principio y establece los objetivos para tus esfuerzos de marketing personalizados.

El marketing personalizado es mucho más efectivo que las campañas generales. A los clientes les gusta relacionarse con las marcas de manera transparente e íntima. Es más probable que sigan una marca que esté realmente interesada en ellos, y evitarán siempre marcas que solo quieran compartir con ellos argumentos de venta.

Puedes utilizar los datos que obtienes de tu web interactiva para adaptar las campañas de marketing a tu público, por ejemplo, proporcionándoles recomendaciones de productos basándote en esos datos.

Conseguirás mayor compromiso por parte del cliente

Puede ser difícil lograr el compromiso del cliente, sin embargo un diseño web interactivo puede lograr que un visitante proporcione información o deje comentarios. Y eso hará que sea más probable que vuelva a visitar tu web.

Incluso pueden recomendar tu web a otras personas. Esto se debe a que han invertido tiempo personal y / o información en tu sitio, y este tipo de compromiso con el cliente es valioso cuando se trata de fomentar las relaciones con los clientes.

Te permite conseguir más backlinks

Cuando inviertes en una web interactiva, aumentas la calidad y el número de backlinks de tu web, que son enlaces que desde otras wes que apuntan a la tuya. Adquirir backlinks de calidad significa que más personas navegarán hacia tu sitio web y que conseguirás más autoridad.

Cuando un cliente tiene una experiencia interactiva positiva con tu sitio web, es más probable que comparta tu página web a través de redes sociales y foros.

Y estas acciones son valiosos backlinks, porque provienen de los mismos usuarios.

Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda

Seguramente ya lo sabes, pero Google posiciona las webs en función de su nivel de autoridad. Los dominios más autorizados tienen una sólida optimización, es decir, SEO y un contenido valioso. Google también favorece los sitios que están optimizados para el uso móvil.

Una clasificación más alta en Google significa que alcanzas las primeras posiciones en los resultados, y esto es muy importante porque siempre es más probable que las personas hagan clic en los primeros resultados de una búsqueda.

Hace que tu marca sea más visible

La visibilidad de la marca lo es todo, sin importar de qué industria formes parte. La mayoría de los esfuerzos de marketing tienen que ver con hacer que un negocio sea más visible.

Cuanto más visible seas como marca, mayores serán tus posibilidades de aumentar tu cartera de clientes.

Un ranking más alto en Google hará exactamente esto. Los diseños web interactivos disfrutan de los mejores resultados de búsqueda, en consecuencia, consiguen una mayor visibilidad de la marca.

Con un diseño web interactivo, también asociarás tu marca con tecnología interactiva y atractiva, porque la gente siempre tendrá preferencia por las marcas líderes.

diseño web

Disminuirás las tasas de rebote

Las webs interactivas suelen tener tasas de rebote más bajas que las no interactivas. Una tasa de rebote es la cantidad de personas que navegan por tu web y solo visitan una página.

¿Por qué ocurre eso? Puede ser por un diseño web deficiente, por el contenido poco interesante o la falta de optimización.

Si los visitantes se divierten cuando se visitan tu web, es más probable que permanezcan en él. Si se sienten comprometidos o impresionados por tu contenido interactivo, es más probable que tomen una decisión de compra. Esto puede conducir a una mayor tasa de conversión en general. Y una tasa de conversión más alta significa mayores márgenes de ganancia.

Mejorarás la experiencia del usuario desarrollando contenido útil

El contenido es esencial, tanto en tu sitio web como en todas las campañas de marketing. Es importante tener contenido relevante, útil y autorizado. Un mejor contenido también puede ayudarte a lograr una clasificación más alta en Google.

Un diseño web interactivo por naturaleza te obliga a producir contenido con un propósito. Automáticamente te desharás del contenido irrelevante y te centrarás en la experiencia del usuario. Como resultado, el contenido de tu sitio web será el mejor del mercado.

Y recuerda algo. El lapso promedio de atención humana es solo de 6 a 8 segundos. Eso significa que tienes hasta 8 segundos para involucrar realmente a tu visitante antes de que pierdan el interés. Así que debes hacer que esos segundos cuenten.

Aquí hay algunos consejos para captar la atención y aumentar las conversiones en esos 8 segundos cruciales:

    1. Utiliza imágenes llamativas que transmitan el mensaje principal de tu página y atraigan la atención hacia tu llamada a la acción.
    2. Los botones de registro deben ser grandes, simples y claros.
    3. Incorpora contenido multimedia como vídeo, audio u otro contenido interactivo.
    4. Usa ventanas emergentes animadas para volver a atraer a los visitantes que perdieron interés.

Y nunca olvides lo más importante: una web interactiva tienen que ver siempre con el usuario, está diseñada pensando en la interacción. Para ello, la metodología Growth Driven Design es una de las más óptimas.

No tienes que hacerlo solo

En este punto, puedes estar pensando cómo aprovechar la magia de los sitios interactivos.

Puedes hacerlo tú mismo, ya que puedes incorporar un simple formulario de contacto. Sin embargo, los mejores diseños web interactivos surgen de manos expertas. No tienes que hacerlo solo, debes confiar en los expertos.

Invertir en un equipo profesional de diseño web te dará un mayor ROI, porque los especialistas te asegurarán que tu diseño interactivo atraiga al usuario, te otorgue una clasificación alta en Google y te proporcione el tráfico que necesitas.

Después de todo un diseño web interactivo beneficia a tu negocio de innumerables maneras, ya que maximizan la experiencia del usuario, impulsan las tasas de conversión y el tráfico. También te ayudan a desarrollar el contenido adecuado para tu web y lograr mayor visibilidad para tu marca.

Por Qué un Blog Tiene Mejor ROI que Cualquier otra Técnica de Marketing

Antes que nada, debemos hacerte una pregunta obligada, ¿tienes un blog? Si la respuesta es no, primero no estás solo y segundo, todavía estás a tiempo de cambiar esa situación.

Muchas empresas o pequeñas marcas piensan que los blog son para los amantes de la cocina, los gurús de la salud o madres que quieren compartir sus experiencias. Pero nada podría estar más lejos de la verdad.

Si estás gastando mucho dinero en publicidad, consultoría, análisis de datos y campañas de email marketing, el coste de tener un blog es insignificante en comparación. Recuerda que el marketing de contenidos es una de las grandes tendencias de marketing B2B en 2020.

Es la manzana que cuelga en las ramas más bajas del árbol y deberías agarrarla ya mismo. Hoy te contamos por qué un blog es una de las estrategias de marketing de contenidos más rentables.

Ventajas del blog con respecto al ROI

En cuestiones de marketing, los números son importantes, porque nos hablan del rendimiento y los resultados de cualquiera de nuestras estrategias de marketing y de comercialización.

Así que permítenos mostrarte algunos de estos maravillosos números.

    1. El marketing de contenidos le brinda tres veces más leads que los anuncios pagados por cada euro que gastas.
    2. Puedes aumentar el tráfico de tu web hasta en un 2.000 por ciento con contenido de blog de alta calidad.
    3. Los blogs tienen 13 veces más probabilidades de generar un ROI positivo que muchas otras actividades de marketing.
    4. Las marcas que publican en su blog de forma consistente muestran 6 veces más ingresos y leads provenientes de la web.

¿Números tentadores, verdad? Pero, humanicemos el tema, ¿qué pasa con los usuarios? ¿Cómo se relacionan con los blogs?

Con un blog, puedes interactuar directamente con los usuarios y te proporciona más control y enfoque sobre ese diálogo que las redes sociales, por ejemplo.

Además, los consumidores acuden a ti. Si les gusta lo que publicas, volverán, por lo que acabas de crear una fuente de tráfico continuo a tu web y lo has convertido en una fachada dinámica y personalizada para tu empresa.

¿Por qué tu contenido es tan atractivo? Porque no es publicidad disfrazada o material de ventas agresivo. Debes trabajar para que la mayor parte de tus publicaciones sea contenido relevante, como por ejemplo:

    1. Consejos y tutoriales sobre cosas en las que tu negocio sobresale.
    2. Entrevistas a líderes de opinión.
    3. Preguntas y ejercicios para generar un cambio positivo.
    4. Casos de estudio.
    5. Vídeos e infografías.

Cuando los clientes potenciales busquen términos relacionados con tu negocio, tu marca tiene más posibilidades de aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Google, aumentando el tráfico a tu web, donde puedes hacer que las personas se interesen en tu producto o servicio y, finalmente, producir la venta.

blog roi

Qué es el ROI de un blog

El ROI de un blog es un porcentaje que muestra cuántos ingresos obtuviste del marketing de contenido en comparación con lo que gastaste.

Se dice que el ROI es una de las medidas más importantes del marketing de contenido exitoso porque está directamente relacionado con los ingresos.

Pero el dinero no puede ser la única medida, ¿verdad? Si no obtienes visitas a tu página, no se comparte tu contenido y los visitantes no interactúan con tu contenido, es probable que no obtengas ingresos del blog.

Echemos un vistazo a la fórmula de ROI de tu blog, así sabrás cómo calcular cuánto estás ganando con tu blog. Existe una fórmula simple de 4 pasos para comparar el coste de tu contenido con los ingresos que obtienes de él.

Calcula cuánto gastaste para producir el contenido

Incluso si produces tu contenido internamente, todavía hay un coste adjunto, porque estás pagando el salario del creador de contenido o el trabajo realizado por otros departamentos.

Y no olvides incluir ningún contenido externo que hayas tenido que pagar, como imágenes, videos, podcasts, u otro trabajo subcontratado.

Calcula cuánto te costó distribuir el contenido

Debes incluir el coste de cualquier herramienta especial o software requerido para la creación o distribución de contenido.

Una vez que sumes todos los gastos del Paso 1 y el Paso 2, sabrás el verdadero coste de producir tu contenido.

Calcula cuánto dinero recibiste a cambio

Si el contenido de tu blog funciona bien, generará leads que se convertirán en ventas.

A veces, hay un vínculo claro entre el contenido y los ingresos, como cuando las personas leen un contenido y luego hacen clic en tu llamada a la acción para comprar algo.

Otras veces, ese proceso lleva más tiempo y la relación entre contenido y ventas no es tan directa.

Pero si sumas todas las ventas que resultaron de un contenido, sabrás cuánto ganaste y cuál es su rendimiento.

roi blog

Calcula el ROI de tu blog

Para calcular tu ROI, utiliza una fórmula simple: «retorno menos inversión, dividido por inversión, expresado como porcentaje”.

Si gastas 500 euros en la creación de un contenido y obtienes leads con un valor de 2000 euros, entonces tu ROI es del 300%.

( Retorno ) 2000 euros – ( Inversión ) 500 euros = 1500 euros.

1500 euros/ 500 = 3

3 x 100% = 300% ( ROI )

Entonces, ¿cómo sabes si vale la pena? Si gastas menos en producir contenido de lo que ganas en ventas, entonces vale la pena.

Cómo mejorar el ROI de tu blog

Debes programar las publicaciones con la frecuencia suficiente para ver un retorno de tu inversión, lo que significa publicar al menos varias veces por semana para acumular un seguimiento regular.

Nuevos estudios apuntan a la frecuencia como una forma clave de obtener el ROI deseado:

    1. Cuanto más publiques, más tráfico obtendrás.
    2. Con 11 o más publicaciones al mes, verás un aumento considerable en tu tráfico web.
    3. Cuantas más publicaciones acumules en tu blog, más tráfico obtendrás, lo que a su vez significa que consigues más clientes potenciales.

Y uno de los puntos fundamentales para tener un blog exitoso, es encontrar los mejores redactores de contenido para tu negocio.

¿Cómo encuentras el mejor servicio de redactores de blog para tu negocio? Aquí hay algunas cosas que debes buscar al seleccionar los redactores correctos en función de tus necesidades:

    1. Una agencia o servicio acreditado que pueda proporcionar ejemplos de trabajo y / o nombres de clientes con los que han trabajado, preferiblemente similares a tu negocio.
    2. Redactores experimentados y que realicen un minucioso trabajo de investigación, y que se puedan comprometer a trabajar al menos uno o dos años con tu marca. De esta manera, te estarás asegurando una voz única para tu marca, y no tener que perder tiempo y dinero en la búsqueda de nuevos redactores.
    3. Blogueros con experiencia en tu nicho: cuanto más especializada sea tu área, más experiencia deberán tener los redactores.
    4. Un precio que te garantice contenido de calidad y te permita mantener un ROI alto.
    5. Excelente comunicación para que pueda trabajar en equipo.

Pero, tú también tendrás que participar del juego. No se trata de contratar un excelente servicio de generación de contenidos, y esperar que el milagro se produzca. Deberás trabajar codo a codo con la agencia de contenidos, para que tu blog ofrezca contenido de calidad. Deberás responder preguntas y estar accesible para resolver las dudas.

La mayoría de las marcas, tanto grandes como pequeñas, pasan una enorme cantidad de tiempo tratando de obtener el mejor retorno de la inversión de sus actividades de marketing, cuando la solución de ROI más alta está literalmente a su alcance.

Otra técnica para mejorar el ROI es implementar la técnica de Lead Scoring en B2B.

La externalización de tu blog no tiene inconvenientes y se ha demostrado que aumentan considerablemente la rentabilidad. Puede llevar un poco de tiempo y energía poner en marcha tu blog, pero una vez que lo hagas, a través de un servicio profesional, nunca querrás volver a escribir tu propio contenido nuevamente.

Las Mejores Herramientas de Business Intelligence

Business Intelligence proporciona información comercial relevante y útil para mejorar el rendimiento de cualquier negocio.

Las herramientas de Business Intelligence son útiles para identificar el comportamiento del cliente, mejorar la visibilidad y la eficiencia de un negocio. Por lo tanto, cualquiera de las herramientas que mencionaremos hoy, te ayudarán a recopilar datos de un entorno empresarial dinámico y a tomar las mejores decisiones comerciales.

Pero antes de ofrecerte un listado con las mejores herramientas, recordemos qué es exactamente Business Intelligence.

Qué es Business Intelligence

BI es un conjunto de software que se utiliza para apoyar el proceso de toma de decisiones por parte de analistas y gerentes de una organización, ya sea pequeña o grande.

Es el análisis y procesamiento de una gran cantidad de datos, para luego convertirlos en información para respaldar algunas decisiones comerciales rentables.

¿Cuál es el impacto de BI en un negocio?

    1. Te permite obtener una solución rápida para las situaciones comerciales más complejas.
    2. Puedes alinear las actividades comerciales de acuerdo con las estrategias y tácticas corporativas.
    3. Potenciación de los empleados.
    4. Reducción del tiempo de manipulación de datos.
    5. Obtener información acerca de tus clientes.
    6. Reconocer áreas críticas para la estimación de costes.
    7. Mejora la productividad empresarial.

Ahora que ya sabemos qué es BI, y cuál podría ser el impacto positivo para tu negocio, veamos cuáles son las mejores herramientas que puedes llegar a utilizar.

herramientas business inteligence

Las mejores herramientas de BI

Una herramienta de BI es un software que se utiliza para leer y procesar datos almacenados previamente, generalmente en un almacenamiento de datos. Estas herramientas son útiles para:

    1. Recuperar, analizar y transformar datos.
    2. Crear paneles manejables.
    3. Y finalmente generar un informe de BI.

Echemos un vistazo a algunas de las herramientas más populares de BI.

Power BI

Power BI es un conjunto de herramientas de análisis empresarial basado en la web que sobresale en la visualización de datos.

Permite a los usuarios identificar tendencias en tiempo real y te permite mejorar tus decisiones frente al lanzamiento de tus campañas.

Se puede acceder a Microsoft Power BI desde prácticamente cualquier lugar. Este software también permite a los usuarios integrar sus aplicaciones y entregar informes y gráficas en tiempo real.

Google Data Studio

Google Data Studio es un panel y una herramienta que te permite generar informes, personalizarlos y compartirlos.

Te permite transformar tus datos en informes atractivos acerca del comportamiento de tus usuarios. Además, es una gran herramienta para rastrear los KPI que respaldan los objetivos comerciales y generan informes periódicos.

Se conecta fácilmente con los datos de Google Analytics y es muy fácil compartir tu trabajo con otras herramientas de colaboración de Google. Si esto es lo que estás buscando en una herramienta de informes, Data Studio puede ser la herramienta para tu empresa.

Splash BI

Si eres un director de marketing o un analista de recursos humanos, necesitas confiar en los datos más precisos para tomar tus decisiones diarias.

Esta es una solución de BI de principio a fin, ya que te proporciona acceso en tiempo real a datos que necesitas, y lo mejor es que lo hará a un precio que realmente se puede ajustar a tu presupuesto.

Además, Splash BI permite la combinación de datos de sistemas dispares para proporcionar una imagen más completa de tu organización.

Domo

Domo es una plataforma de BI basada en la nube, que proporciona análisis a nivel micro y macro, integrando múltiples fuentes de datos, como hojas de cálculo y redes sociales.

Admite la visualización interactiva de datos y el acceso instantáneo a los datos de la empresa.

Oracle BI

Esta herramienta de BI ofrece informes, análisis de consultas ad hoc, y procesamiento analítico online, entre otras funciones.

El usuario puede acceder a la información de múltiples maneras, como el trabajo colaborativo y otro tipo de aplicaciones. Conocida por proporcionar información detallada y precisa, es una gran solución para el descubrimiento de patrones ocultos.

También proporciona acceso rápido a análisis de datos tradicionales y datos no tradicionales, reduciendo los tiempos de análisis, pata tomar las mejores decisiones comerciales.

Tableau

Tableau es una herramienta de BI, fácil de usar que admite la exploración y visualización de datos.

El usuario puede acceder a datos de múltiples fuentes, como MS Excel, Oracle, MS SQL, Google Analytics y SalesForce. Y también puede añadir sus propios datos.

Se integra con Microsoft SharePoint y admite la estrategia de BI móvil, pero quizás la característica más importante de Tableau es que puedes acceder a un informe rápido solo con un clic.

Clear Analytics

Si no puedes vivir sin tus informes de Excel, esta herramienta de BI es ideal para ti, ya que se integra directamente en Excel, donde se puede especificar los permisos de visualización de los usuarios finales en función de un nivel de usuario o rol, y manipular fórmulas libremente, ya sea que necesites realizar un análisis básico o avanzado.

Además, entrega informes ad hoc, lo que permite a los usuarios sin muchos conocimientos técnicos explorar datos almacenados en bases de datos con una interfaz muy intuitiva.

También, puedes usar las funciones de Power BI, como Power Maps, Pivot y Desktop, donde puedes compartir tus datos también con dispositivos móviles, incluido iWatch.

Ofrece una auditoría completa que te permite saber de dónde provienen los datos, qué filtros se aplicaron, quién ejecutó el informe y cuándo se extrajeron los datos. Además, podrás recuperar algunos elementos para organizarlos, visualizarlos y transformarlos para generar las acciones necesarias.

Looker

Esta aplicación es otra herramienta de BI que debes tener en cuenta, porque se integra con cualquier base de datos SQL, y es ideal para nuevas empresas, medianas empresas o grandes empresas.

Algunos de los beneficios de esta herramienta en particular incluyen la facilidad de uso, visualizaciones prácticas, potentes funciones de colaboración, ya que los datos y los informes pueden compartirse por correo electrónico o USL, así como integrarse con otras aplicaciones, y un soporte de calidad.

SAS BI

SAS BI es una herramienta muy conocida, que pone a disposición la información correcta para las personas adecuadas en el momento preciso.

Proporciona una conexión de alta calidad entre varias fuentes de datos y usuarios finales, ayuda a proteger los datos comerciales con la identificación y resolución de problemas de seguridad, admite metadatos centralizados, escalabilidad y visualización de datos y proporciona análisis en tiempo real, permitiendo realizar informes de autoservicio.

herramientas bi

Conclusiones

Elegir la mejor herramienta de Bi para tu negocio puede ser difícil y requiere la debida diligencia. Prueba las plataformas más prometedoras aprovechando sus pruebas gratuitas. La mejor herramienta de BI siempre deberá:

    1. Entregar los datos que tu empresa necesita.
    2. Ajustar los niveles de experiencia de sus usuarios.
    3. Que los paneles se pueden entender con claridad.

El uso de herramientas avanzadas de informes de BI hace que estas tareas sean fáciles y manejables. Y aunque la tecnología y el mercado están sujetos a cambios, las herramientas de Business Intelligence han demostrado, que por el momento son la mejor manera de alcanzar los objetivos comerciales.

Entonces, ¿cuál de todas herramientas de BI estás pensando implementar en tu negocio?

Growth Driven Design vs Diseño Web Tradicional

Si tuvieras que hacer y vender chocolates, ¿preferirías producirlo todo de una vez, venderlo sin tener ni idea de si te lo van a comprar? ¿O sería mejor comenzar con algo pequeño, seguir experimentando con lo que mejor se adapta a los gustos de tus consumidores, pero estar seguro de que las cosas mejoran con cada movimiento?

Con la creación de una web ocurre lo mismo. Podrías arriesgarte a que la web se haga con los conceptos del diseño web tradicional, es decir, hacer lo que crees que funcionaría, sin la garantía de obtener los resultados que esperas.

O bien, podrías implementarlo de manera lenta e inteligente, medir tu progreso y, en última instancia, asegurarte de que realmente está funcionando para tu negocio. Eso sería diseñar un sitio web aplicando Growth Driven Design, GDD.

Necesitas crear estrategias para impulsar a tus clientes para que tomen acciones, como visitar una nueva publicación de tu blog, descargar un PDF que has creado o incluso comprar tu producto.

Los sitios web deben comercializarse para que las personas los descubran. Y esto solo puede ser posible si tienes una web que vaya en consonancia con tu público, algo que no puede lograrse fácilmente con el diseño web tradicional.

Qué es el Growth Driven Design

Growth Driven Design es un enfoque moderno para el diseño web destinado a optimizar el rendimiento de tu web a través de los datos recopilados de los usuarios.

El GDD es bastante simple, ya que se divide en dos fases principales.

  1. La primera fase, identifica tu estrategia, desarrolla tus objetivos y construye tu plataforma de lanzamiento inicial.
  2. La segunda fase es un proceso continuo que ocurre después de que tu plataforma de lanzamiento inicial se activa.

Fase 1: Launchpad

La primera etapa captura toda la información necesaria sobre tu negocio. Al hacerlo, podrás definir el alcance de tu proyecto y la estrategia que el equipo adaptará al desarrollar el sitio web.

La lista de objetivos permite enumerar las funcionalidades que te gustaría implementar en tu web. Y si te preocupa averiguar cuáles debes incluir en tu web, no te preocupes. Porque el objetivo de esta etapa es que se te ocurran tantas ideas como puedas. De hecho, una lista de objetivos o lluvia de ideas típica incluye al menos de 50 a 150 ideas.

Una vez que se enumeran todas las funcionalidades, se puede seleccionar cuál de los elementos puede generar el mayor impacto en tu web.

Puedes comenzar aplicando la regla 80/20. Esto significa que de todos los elementos de la lista que has creado, el 20% de estos elementos generará el 80% del impacto en tu sitio web.

Una vez que todo esté listo, deberás dejar el resto de la lista para más adelante, porque ahora tendrás que desarrollar e implementar tu plataforma de lanzamiento inicial, que estará compuesta por las principales características del 20% que mencionamos anteriormente.

launchpad

Fase 2: Mejora continua

Una vez que tu web esté activa, es hora de pasar a la segunda fase, que a su vez consta de 4 ciclos:

  1. Planificación.
  2. Desarrollo.
  3. Aprendizaje.
  4. Transferencia.

Todo el proceso gira en torno al comportamiento de los usuarios que visitan tu sitio web.

Según los datos recopilados de los visitantes de tu plataforma de lanzamiento, deberás analizar el rendimiento de cada función que has incorporado de la lista de objetivos o ideas.

Descubrir cuáles funcionan mejor y cuáles no lo hacen, te llevará nuevamente a la lista de objetivos de la fase 1, donde una vez más deberás elegir cuáles de los elementos restantes pueden generar un mayor impacto en tu sitio web.

Después de seleccionarlos, podrás implementarlos en la web ya existente y luego medirlos, como lo hiciste al comienzo de la segunda fase. El ciclo continúa, impulsando tu sitio web y brindando las nuevas características que funcionan mejor con tu público.

Beneficios de Growth Driven Design

Reduce el riesgo de fracaso del proyecto

A diferencia del diseño web tradicional, el enfoque GDD se basa en los datos recopilados desde el lanzamiento y los objetivos establecidos en la estrategia.

Impulsa la mejora continua de la web

La segunda fase de GDD permite mejorar constantemente tu plataforma de lanzamiento al analizar el comportamiento de las personas que visitan tu web. A través de este método puedes entender qué funciona y qué no en tu web.

Permite que tu web esté sincronizada con Marketing y Ventas

Tu web es tu mejor fuente de leads. Dicho esto, solo es necesario que el diseño web contemple lo que es adecuado no solo para tus visitantes, sino también para las necesidades de tu empresa.

Al monitorear los datos y comprender el comportamiento de los visitantes de tu web, los equipos de marketing y ventas pueden trabajar de la mano con el equipo de diseño para optimizar aún más el sitio web y producir leads de calidad que conviertan.

gdd

Es flexible cuando se trata de tendencias

Cuando se trata de mantenerse al día con las tendencias en diseño web y la tecnología, un enfoque de GDD es el camino a seguir. Cuando aparece una nueva actualización o herramienta, las tendencias se pueden integrar fácilmente para que tu web sea constantemente nueva y atractiva para tus usuarios.

Si bien el diseño tradicional tiene sus propios beneficios, como tener la oportunidad de investigar y comprender completamente a tu público incluso antes de desarrollar el sitio web, Growth Driven Design es un enfoque más práctico para las empresas dinámicas, ya que proporciona un proceso más fiable que mide los datos recopilados de los visitantes de tu web.

Conclusiones

Una de las diferencias clave entre el diseño tradicional y Growth Driven Design, es que el enfoque tradicional solo lanza la web una vez que todo se ha completado.

Sin embargo, en Growth Driven Design lanza la web utilizando la lluvia de ideas de la fase de launchpad de inmediato y se mejora continuamente con el tiempo. De esa manera, puedes estar seguro de que cada cambio realizado en tu sitio web se basa en los datos y tus objetivos para que estés más cerca del éxito.

Nosotros creemos que es hora de que la gente huya de un diseño tradicional que lleva tiempo y dinero. Es el momento de centrarse en el GDD y el diseño web interactivo.

Si estás buscando diseñar una nueva página web, te sugerimos que lo hagas utilizando el enfoque Growth Driven Design, que te ahorrará tiempo, dinero y recursos. Al hacerlo, descubrirás cómo un proceso de diseño medido es más beneficioso para tu negocio.

Si todavía tienes dudas, no dejes de enviarnos tus comentarios.

Cómo Implementar Lead Scoring en B2B para Triplicar el ROI

Según algunos estudios recientes, el 68% de las empresas no practican Lead Scoring, que es un proceso que permite evaluar si un cliente potencial es relevante para nuestra marca.

Ignorar las ventajas de implementar lead scoring no es una receta para el éxito sostenible a largo plazo.

La razón es simple, con lead scoring, no perderás tiempo en leads poco fiables, pero aún más importante, no ignorarás a aquellos leads que están a punto de convertir.

Pero, ¿qué es exactamente lead scoring y por qué es tan importante para tu negocio? ¿Y cómo lo implementas?

Empecemos.

Qué es Lead Scoring

Lead scoring es una forma de clasificar el nivel de interés de tus potenciales clientes.

El sistema de puntuación principal se basa en puntos. Esto significa que alguien que está más comprometido e interesado en tu producto, recibe una puntuación más alta que alguien que muestra un interés menor.

Luego, los equipos de marketing y ventas deciden el tipo de tratamiento que merece cada lead en función de su nivel de interés.

En la superficie, realmente es así de simple. Pero, como con todos los sistemas de medición, hay más capas de profundidad.

Porque no encontrarás una «plantilla de puntuación» aceptable online. Y no existe porque tu negocio es único. Por lo tanto, tu propio modelo de lead scoring también debe serlo. En su lugar, debes comenzar por analizar dos facetas principales de la calificación del cliente potencial:

    1. La forma general en que la persona se ajusta a tu negocio.
    2. El nivel real de interés y compromiso de la persona con tu producto.

Tu cliente ideal recibirá una puntuación alta en ambas categorías. Por lo tanto, el lead scoring te permite saber qué leads valen tu tiempo y cuáles no.

Tendrás los grupos a los que debes ignorar, las personas con las que deberías seguir interactuando pero que no están listas para comprar, y los clientes potenciales que solo necesitan un poco de convicción para tomar una decisión de compra.

Concretamente, los principales beneficios de las empresas que utilizan el lead scoring de clientes potenciales son un ROI más medible, un mayor índice de conversión y una mayor productividad y efectividad de las ventas.

Ahora que ya sabes en qué consiste un lead scoring, veamos como comenzar a utilizarlo para optimizar tu ROI.

Tres pasos fundamentales para aplicar lead scoring en tu negocio

Determina las características de tus clientes y segmentos

Todas las cosas tienen un comienzo, el truco es comenzar de manera amplia antes de ir a lo más específico.

Hay personas que constantemente participan en tus esfuerzos de marketing de contenido. Hacen clic en tus anuncios, leen las publicaciones de tu blog y comentan tu contenido. Sin embargo, estas personas no necesariamente compran tu producto. Al menos, no todavía.

Esos clientes tendrán características diferentes del cliente fiel a largo plazo. Hay razones por las que un grupo ha comprado, y el otro está casi a punto de hacerlo.

Cualquiera que sea el caso, los segmentos de clientes son grupos de personas que están interesados ​​en tu contenido, servicios, productos y negocios en varios y distintos niveles.

Para determinar quién es tu mercado objetivo, pregúntate:

    1. ¿Cuál es la identidad de mi empresa y qué problema resuelve de manera integral?
    2. ¿Quién experimenta esos problemas y es probable que se relacione regularmente con mi empresa?
    3. ¿Quién ha comprado, quién no y por qué (para cada uno)?
    4. ¿Qué tono de lenguaje/mensaje, estilo, audiencia e intención funcionó o falló?

Podrías, por ejemplo, descubrir que los hombres de entre 20 y 30 años son tu mercado objetivo. O, tal vez, las mujeres entre 30 y 40 años. Pero el punto aquí es profundizar. El lead scoring va más allá de la demografía estática en el comportamiento real del usuario.

Los ‘5 y famosos porqués’ también pueden ayudarte a profundizar en cada uno:

    1. ¿Quiénes son?
    2. ¿Qué quieren ellos?
    3. ¿De dónde vienen?
    4. ¿Cuándo se relacionan más contigo?
    5. ¿Por qué están interesados ​​en tu producto o marca?

Esas cinco preguntas simples harán maravillas para mejorar tu comprensión de tu mercado objetivo.

Piensa en estas personas como tus clientes potenciales calificados de marketing. Se relacionan con tu marca, pero no necesariamente han comprado todavía.

Determina las características de tu cliente ideal

La parte más importante del proceso de lead scoring es determinar las características de las personas que tienen más probabilidades de comprar.

Suena trillado en la superficie, pero se esconden muchas más cosas en este punto.

Al tratar de comprender la diferencia entre los comportamientos de alto compromiso y los comportamientos de compromiso bajo o negativo, debes considerar tres tipos básicos de factores:

    1. Explícitos.
    2. Implícitos.
    3. Negativos.
    4. Sociales.

Factores explícitos

El primero es información de comportamiento directa. Se trata de la información que se consigue del lead a través de los campos de los formularios que complete en tu web, ya sea cuando vaya a descargar un ebook que se le pueda pedir cual es su puesto de trabajo o al registrarse en un eCommerce que añada su dirección.

Esta información te dirá quién es la persona y si encaja o no en tu molde de cliente ideal.

Factores implícitos

Los factores implícitos, por otro lado, son los datos recopilados al monitorear y analizar el comportamiento del lead en tu web. En este aspecto es conveniente contar con un diseño web interactivo.

Para factores implícitos, considera estos ejemplos:

    1. Ha descargado un eBook.
    2. Lee el blog semanalmente.
    3. Rellena formulario.
    4. Solicita una Demo.
    5. Visita una página de producto más de 5 veces.

Factores negativos

Los factores negativos te dirán todo lo contrario, es decir, te informarán sobre las personas que debes comenzar a ignorar porque simplemente no están interesadas en tu producto, servicio o marca.

Y eso también es muy importante. Es mucho mejor no perder tiempo en ellos desde el principio, que invertir recursos en personas que finalmente nunca realizarán la compra.

Para factores negativos, considera casos como estos …

    1. Correo electrónico bajo y tasa de clics bajos.
    2. Estudiante.
    3. Largos períodos de inactividad.
    4. Muy poco compromiso.
    5. Cualquier cancelación de suscripción a campañas anteriores.

Luego, si alguien cumple con todos tus factores negativos, déjalos atrás. Las personas pueden recibir puntuaciones positivas por acciones en las dos primeras categorías, mientras que en esta última obtendrán puntos negativos.

Factores sociales

Estos serían ejemplos de factores sociales:

  1. Comparte publicaciones en redes sociales.
  2. Hace comentarios en las publicaciones de redes sociales.
  3. Le gusta un post.
  4. Es seguidor.

Al final del proceso, el avatar de tu cliente ideal debería contener: una sección de objetivos y valores, desafíos, objeciones, comportamientos e información vital.

Después de desarrollar tu «perfil de cliente» e investigar más allá de la demografía, puedes asignar diferentes puntos a diferentes comportamientos y elaborar un proceso estelar de lead scoring.

Crea tu propio sistema de lead scoring

Al crear tu sistema de puntos, debes asignar más puntos a acciones de mayor compromiso y menos puntos o negativos a acciones de bajo compromiso.

Por ejemplo, hacer clic en un CTA en tu campaña de email marketing es bueno, pero no es una acción importante. Por lo tanto, es posible que solo obtenga cinco puntos, mientras que una descarga de un eBook obtiene 10. Y una aceptación de prueba gratuita podría obtener hasta 25 o 50.

Luego, cada vez que uno de tus clientes ideales realiza una acción, recibe los puntos asociados con esa acción.

Todos los puntos se suman a un total. Cuanto mayor sea el total, más interesado estará el lead, y por supuesto, mayor interés deberá despertar en ti. Cuanto más bajo sea el total, mayor será la probabilidad de que el cliente no realice la compra.

Por último, tendrás que asignar categorías de puntos. Hazte estas preguntas.

    1. ¿Cuántos puntos necesita un cliente ideal para convertirse en la prioridad de tus esfuerzos de marketing?
    2. ¿Cuántos puntos necesita un cliente para que valga la pena seguir insistiendo en guiarlo a través del embudo de compras?
    3. ¿Cuántos puntos necesita un cliente para definitivamente olvidarlo?

De esta manera, podrás determinar rápidamente en quien debes seguir trabajando y cómo de interesada está esa persona con tu marca o producto.

Pero recuerda: no hay una respuesta «correcta». No existe rango ni referencia que puedas tomar de otras empresas.

Deberás probar y cambiar constantemente las suposiciones de los clientes ideales  para que tu sistema de puntuación haga lo que en última instancia se supone que debe hacer: dar con clientes potenciales de alto valor, fomentar los intermedios y rechazar educadamente a las personas que nunca te comprarán.

Conclusiones

La mayoría de las empresas no implementan lead scoring en sus negocios. Y lo más probable es que esas empresas terminen gastando un montón de dinero y energía tratando de convertir clientes potenciales sin sentido, e ignorarán involuntariamente a los clientes que sí merecen la pena.

Por supuesto no quieres ser una de esas empresas. Y puedes evitarlo, si determinas quien es tu mercado objetivo, quién es tu cliente ideal y luego creas un sistema de puntos para medir el nivel de interés de tus leads.

Esta será una victoria para tu negocio, para tus leads y definitivamente, una victoria para tu ROI.

Cómo Crear un Programa de Referidos para tu Empresa

Es hora de comenzar a explotar los beneficios del marketing boca a boca, que en esta era digital toma cuerpo en un excelente programa de referidos.

Y el motivo es muy simple: el 83% de los consumidores confía en las recomendaciones de familiares y amigos, que pueden llegar a ser decisivas antes de realizar una compra.

Además, los clientes referidos tienen una mayor tasa de retención, y por supuesto, en términos de costes o de inversión, resultan mucho más económicos que tratar de captar clientes nuevos.

En otras palabras, debes hacer que el marketing de boca en boca sea una parte importante de tu plan de negocios, y la mejor manera de hacerlo es con un programa de referidos.

¿Qué es un programa de referidos? Simplemente una forma sistemática de hacer que los clientes actuales te recomienden a otros.

Por cierto si has abandonado tu blog o no te da resultados, mira aquí.

Cómo funciona un programa de referidos

La única forma de lograr que el marketing de boca a boca ocurra es mediante la venta de un producto o servicio que tus clientes quieran recomendar a sus amigos y familiares.

Pero, tu producto o servicio tiene que ser excelente para que los clientes se sientan cómodos al referirte. Por eso debes concentrarte en no bajar los brazos para ofrecer un producto increíble.

Si logras eso, cualquier tipo de programa de referidos funcionará, porque básicamente se convierte en un impulso para hacer algo que el cliente ya querría hacer, y que es compartir su felicidad y éxito con un amigo.

Un programa de referidos te proporciona una vía para sistematizar esos esfuerzos de marketing, y por lo general, es un sistema bastante simple.

Cuando la persona a la que refirieron realiza una compra o se registra en tu plataforma, tanto el que refiere como el nuevo cliente, reciben algún tipo de recompensa.

En la actualidad un programa de referidos se administra a través de un software que te permite crear recursos que tus clientes pueden compartir para generar nuevos clientes potenciales.

Por ejemplo, puedes enviar a todos tus clientes un código de referencia único que luego pueden compartir. Si alguien termina comprando usando el código de referencia, tanto el referente como el nuevo cliente recibe una recompensa, que se administra y se canjea a través del software.

Ahora que sabemos qué es un programa de referidos y cómo funciona, aprendamos cómo puedes diseñar uno para tu negocio.

Cómo crear un programa de referidos en 5 pasos

La creación de un programa de referidos requiere investigación, planificación y un excelente conocimiento de tus clientes actuales. Esto es lo que debes hacer para comenzar:

Establece objetivos

El objetivo general de un programa de referidos es aumentar el marketing de boca en boca, pero ¿a qué quieres que conduzca? ¿Más crecimiento e ingresos? ¿Mayor retención de clientes? ¿Más confianza en tu marca?

También deberás saber si algún nuevo cliente está siendo referido actualmente a tu negocio y, de ser así, cómo.

Finalmente, y pensando en el coste y presupuesto, deberás:

    1. Investigar y comprender cuál es el coste de adquisición de un nuevo cliente para tu negocio.
    2. Cuántos clientes nuevos tendrá que generar tu programa de referidos para que valga la pena la inversión.

Determina los incentivos

La determinación de los incentivos para los referidos y clientes es posiblemente el paso más importante para crear un programa de referidos, ya que esto motivará a tus clientes a abogar en nombre de tu negocio.

El incentivo podría ser monetario, o no, lo importante es que tengas muy claro qué es lo que les gustaría recibir tanto a tus clientes como a los referidos, en términos de recompensas.

Primero, debes determinar qué tipo de recompensa vas a ofrecer. No todos los programas funcionarán con una recompensa monetaria, por lo que debes ser creativo.

Algunas opciones pueden ser:

    1. Efectivo.
    2. Tarjetas de regalo.
    3. Cupones.
    4. Regalos.

Donaciones a entidades benéficas.

También es importante determinar cómo deseas configurar el sistema de recompensas. Puedes elegir recompensar cada referencia o puedes probar un sistema de niveles o etapas.

    1. Niveles: las recompensas cambian según la cantidad de referencias. Por ejemplo, un participante puede ganar 10 euros por las primeras tres referencias y luego 20 euros por cada referencia, después de conseguir las tres primeras.
    2. Etapas: esto funciona bien con un proceso de ventas de varios pasos. Por ejemplo, un participante puede ganar 5 euros cuando un referido programa una consulta, otros 5 euros si ese referido reserva un servicio, y luego un final de 20 euros cuando el referido paga su factura.

Lo importante es que nunca pierdas de vista que ambas partes, referidos y clientes, obtengan un trato justo.

Describe tu programa

Ahora que sabes cuáles son tus objetivos y cuáles serán los incentivos, es hora de pensar en los detalles. Explica cómo funcionará el programa, qué deben hacer los clientes y cómo deben hacerlo para obtener su recompensa. No dejes lugar a la ambigüedad o a la libre interpretación, incluso piensa en consultar con un abogado para la creación de las cláusulas.

Debes asegurarte que un abogado revise las condiciones del programa antes de lanzarlo, para asegurarte de que sean revocables sin previo aviso y de que puede rescindir de las recompensas del programa de referidos.

Promociona tu programa de referidos

Ahora que tienes tu programa de referidos, es hora de desarrollar los elementos interactivos para que los clientes puedan usarlo. Algunos recursos que podrías usar son:

    1. Correos electrónicos a tus clientes informándoles sobre tu programa de referidos y cómo funciona, incluido qué tipo de referencias estás buscando.
    2. Un código de referencia que los clientes pueden compartir con otros que enlaza a una página de registro.
    3. Una página de destino en tu web o durante el proceso de pago que solicite al cliente que proporcione un correo electrónico para su derivación.
    4. Materiales promocionales, como estudios de caso o testimonios, que los clientes pueden aprovechar para promocionar tu negocio a otros.

El enfoque que decidas utilizar dependerá de tu negocio y del tipo de clientes a los que deseas dirigirte. Incluso puedes utilizar diferentes recursos para diferentes segmentos de clientes, incluso puedes añadir in programa de referidos hasta un proyecto de una web de escorts.

Puedes enviar una newsletter, publicar una entrada de blog, incluir un banner en tu web. Porque después de todo lo que cuenta, es que todos tus esfuerzos para crear un programa de referidos, valga la pena.

Pero, recuerda, usa titulares pegadizos.

Una de las formas más fáciles de conseguir que un cliente te remita es llamar su atención. Y una de las formas más fáciles de conseguir conversiones es … lo has adivinado, llamar su atención.

Los titulares son importantes, especialmente cuando se trata de tu programa de referidos, ya que el título es lo que atraerá a tus participantes.

Un buen título debe proporcionar la esencia del programa en una sola oración. También debería …

    1. Contar de qué trata tu programa.
    2. Explicar los beneficios de unirse.
    3. Hacer que se sientan invitados y valorados.

Es decir, el mundo debe ser consciente de que tu programa de referencia de clientes existe.

Analiza tus resultados

Para comprender si tu programa de referidos funciona, debes realizar un seguimiento cuidadoso. Las cosas a las que debes prestar atención incluyen quién refiere a quién, cuándo fueron referidos, cuántas de tus referencias se están convirtiendo en clientes y cuánto estás invirtiendo por cliente referido.

Si utilizas un software de marketing de referidos, algunas de estas métricas se analizan automáticamente.

En general, un programa de referencia con una tasa de participación del 15% se considera bueno. Cada recurso compartido también debe generar al menos dos visitas, y la tasa de conversión de las referencias debe ser de alrededor del 10%.

Además, también debe estar atento a los “estafadores”, y sí, los hay en todos lados. Por ejemplo, si usas códigos de referencia en tu programa, asegúrate de que cada código sea único.

Conclusiones

Un programa de referidos sistematiza los esfuerzos de marketing de boca en boca de tu empresa para aumentar los ingresos y construir una base de clientes más sólida y leal.

Para crear un programa de referidos exitoso, debes establecer metas, apuntar a un segmento de clientes, determinar los incentivos apropiados, describir el programa, crear los sistemas de promoción adecuados y analizar tus resultados.

Ya tienes un gran negocio. Ahora es el momento de premiar a tus mejores clientes para llevar tu negocio a nuevas alturas.

También puedes utilizar alguna de estas plantillas para pedir a un cliente que te recomiende.

¿Qué incentivos implementarías para tus clientes con tu programa de referidos?

6 Tendencias de Marketing B2B para Vender más en 2020

2020 es el año en que las cosas comienzan a volver a la realidad. ¿Qué queremos decir con esto?

El marketing impulsado por la tecnología atravesó un sorprendente período de crecimiento entre 2005-2010. Las cosas explotaron. Todos salieron y compraron todo. Podíamos enviar un millón de correos electrónicos a clientes potenciales en un segundo. La tecnología se democratizó, las herramientas se desarrollaron continuamente y todo avanzaba a toda velocidad.

Lo que era imposible hace 20 años se hizo posible hace 15 años y luego aún más hace 10 años.

El marketing estratégico B2B comenzó a convertirse en hacer cosas en aras de hacer cosas. El uso inteligente de los datos se convirtió en tener datos, punto.

Por eso, creemos que la mayor tendencia de marketing B2B de 2020, será un retroceso hacia lo que funciona y lo que es inteligente. Como industria, adoptaremos una visión más «pensante» del marketing en lugar de «simplemente lo hago porque puedo».

Con esto en mente, veamos cuales son las seis tendencias de marketing B2B imprescindibles para 2020.

Un increíble diseño web

Los temas de WordPress son ubicuos, están presentes en todas partes al mismo tiempo. Y esto es así por una buena razón: son baratos, fáciles de desarrollar y súper rápidos de implementar.

Pero en los últimos años, hemos visto que el mercado de nuevos sitios web baratos comienza a agotarse.

Hoy deberás invertir en el desarrollo de webs en WordPress personalizadas, de alta gama, que ofrezcan una experiencia de usuario única y que convierta tu marca en algo Premium.

Los webs creadas sobre temas pre construidos simplemente ya no son tan atractivas como lo fueron antes. ¿Por qué? Porque los visitantes saben que existen otras 50.000 webs que usan ese mismo marco y diseño. Y ya no les impresiona.

Para captar la atención de los usuarios, es importante ofrecer una experiencia que sea realmente especial y diferenciadora.

Centrarse en datos significativos

A medida que Google Ads, Google Analytics y otras plataformas de automatización se volvieron omnipresentes, también lo hicieron los datos de marketing B2B.

Los especialistas en marketing «basados en datos» de repente tuvieron todo lo que podían soñar y mucho más.

Tasas de clics segmentadas. Impresiones de anuncios por dominio. «Engagement» en las redes sociales. Todo.

Pero durante 2020 deberemos observar más allá de los datos.

Es decir, deberás pensar mucho más sobre qué datos utilizarás para tomar decisiones. ¿Realmente es importante cuántas personas vieron tu anuncio PPC? ¿O es más importante saber qué palabras clave generaron la mayor cantidad de conversiones a un coste de adquisición aceptable?

Las tendencias apuntan a que este último se convertirá en el foco del marketing B2B basado en datos en 2020. Y lo ideal es utilizar alguna herramienta de Business Intelligence.

Centrarse en el usuario

Lo importante será concentrarte en tu cliente. Tu usuario, o como quieras llamarlo.

Por eso, las nuevas tendencias de marketing B2B deberían hacer hincapié en la entrega de experiencias y mensajes que capten la atención de compradores potenciales.

Uso más inteligente de Google Ads

Google Ads es cada vez más fácil de usar. En los últimos años, esto ha llevado a que casi todas las empresas B2B implementen anuncios de búsqueda de alguna forma o forma.

El problema es que eso ha elevado el coste en muchos términos.

La publicidad de búsqueda de Google Ads es esencialmente una subasta, ya que le dice a Google lo que estás dispuesto a pagar si alguien hace clic en uno de tus anuncios, y Google decide si mostrarte y dónde.

Pero no solo «pujas por palabras clave». Puedes optar por apuntar de manera muy amplia o muy específica.

Eso significa que las empresas con presupuestos PPC multimillonarios pueden aumentar las ofertas en términos que no tienen nada que ver con ellos.

Si deseas incluir «software» en tus palabras clave, probablemente pagarás una buena cantidad de euros por clic debido a los competidores que no tienen nada que ver con tu nicho de mercado.

Durante el 2020, observaremos que las personas cambiarán sus estrategias de oferta para centrarse en quién es el comprador y qué quiere.

Contenido valioso por encima de todo

Las personas quieren contenido, pero el marketing de contenidos no es para todos. Cuando estás generando contenido solo por el bien del contenido, probablemente estés creando basura. El usuario no tiene ningún valor, e incluso si terminas posicionando en la página 1 de los resultados de Google, no tendrás conversiones.

No podríamos estar más felices de decir que una tendencia de marketing B2B para 2020 será el final de las personas que escriben solo por el gusto de hacerlo.

Es posible que veas más contenido generado, lo cual es inevitable, pero los usuarios, siempre inteligentes, se preguntarán que valor les proporciona cada contenido.

El contenido no solo es el rey, sino que debe ser el Rey de reyes, debe ser material y de alta calidad. Siempre.

En este artículo te contamos cuáles son los tipos de contenido que mejor funcionan.

Se potencia el email marketing

El email marketing ya se considera el método preferido de comunicación empresarial, y 2020 promete oportunidades aún mejores para el crecimiento.

Porque el contenido dinámico sumado a la inteligencia artificial, hará que cualquier campaña de email marketing sea más fuerte y más útil que nunca.

Estas tecnologías llevan la personalización del correo electrónico un paso más allá. Porque no solo brindan contenido diferente a segmentos diferentes como parte de la misma campaña. También esperan hasta el momento exacto de apertura para reunir otros puntos de datos apropiados para regular el contenido servido

Por eso, ahora es más importante que nunca, que las empresas B2B de rápido crecimiento, inviertan en herramientas de email marketing que puedan ayudarlas a aprovechar estas oportunidades.

Conclusiones

La mayoría de estas tendencias en marketing B2B están profundamente arraigadas en el marketing B2C, y por una buena razón.

Detrás de cada marca B2B, verás personas que esperan una comunicación auténtica, oportuna y personalizada que les ayude a desarrollar su experiencia y alcanzar sus objetivos.

Invierte en investigación y conoce mejor a tu público objetivo para garantizar la calidad que se merece.

¿Cuál de todas estas tendencias piensas que ya puedes aplicar en tu estrategia de marketing B2B en 2020?

6 Formas muy Efectivas de Fidelizar a un Cliente

Los clientes leales son los que van a comprar tus productos incluso si no están en oferta y los recomendarán a sus amigos y conocidos. Por eso, siempre debes trabajar para que esa audiencia sea lo suficientemente grande como para mantener a flote tu negocio.

Existen varias formas de medir la lealtad de un cliente, pero la más efectiva es observar el número de compras en tu base de datos. Los compradores habituales son tus clientes más valiosos, incluso aunque no sean grandes compradores.

De hecho, solo una mejora del 5% en las tasas de retención, produce un aumento del 25% al 100% en las ganancias, porque los clientes satisfechos gastan más dinero, con más frecuencia.

Además contar con clientes leales tiene otros beneficios muy importantes, como la publicidad gratuita por boca a boca y los comentarios positivos en redes sociales. Fidelizar a tus clientes es lograr una relación Premium, donde se beneficia tanto la marca como el cliente.

¿Cómo lograr una mayor cantidad de clientes leales? Eso es lo que te contaremos a continuación.

Hazles saber que son importantes para ti

Es más probable que los clientes sean leales si se sienten valorados.

    1. ¿Recuerdas sus cumpleaños?
    2. ¿Las edades de sus hijos?
    3. ¿ O el último artículo que compraron?

Puedes implementar un programa de automatización a través de correo electrónico, para enviarles felicitaciones por sus cumpleaños, descuentos especiales por algún tipo de aniversario, prémialos con un “envío gratuito” para su próxima compra.

Y también sé transparente con tus clientes acerca de cualquier aspecto de tu negocio. ¿Estás pasando por un mal momento con los envíos a tiempo? Házselo saber. ¿Acabas de contratar a un nuevo CEO o lanzar un nuevo producto increíble?

Envía un anuncio personalizado a tus clientes, para que sean los primeros en enterarse.

fidelizar

Recompensa la lealtad con un programa de fidelización

Implementar un programa de recompensas es la mejor estrategia de retención de clientes, porque está comprobado que atraer a nuevos clientes, puede costarle a tu empresa cinco veces más.

¿Para qué gastar recursos y dinero en atraer clientes nuevos, si posees clientes que ya interactúan con tu marca?

Un programa de fidelización innovador puede impulsar las compras en la tienda y las conversiones online. Además, se puede integrar con tu web, las redes sociales y las campañas de email marketing, para lograr un compromiso integral de tu cliente.

Adopta un servicio de atención al cliente omnicanal

Si deseas fidelizar a los clientes, debes estar en sintonía con sus necesidades.

Tener un sistema de servicio multicanal es una de las mejores formas de mantenerte conectado con tus clientes, especialmente cuando necesitan ayuda. Cuanto más a menudo puedas interactuar con tus clientes, más posibilidades tendrás de influir en su experiencia de compra.

El uso de múltiples canales para el servicio al cliente también te brinda la oportunidad de crear una experiencia omnicanal, que se produce cuando la experiencia del usuario con la marca es consistente en diferentes interfaces y dispositivos.

Esto aumenta la satisfacción del cliente porque hace que tu oferta de servicio al cliente sea más fácil de usar, que es exactamente lo que deseas cuando tus clientes puedan sentirse frustrados y necesitan asistencia.

Puedes utilizar un chat en vivo o un software de inteligencia artificial como los chatbots.

Comparte con el mundo las experiencias positivas de tus clientes

Si estás haciendo un buen trabajo generando experiencias positivas para los clientes, ¿por qué no informar al resto de las personas sobre ello?

Recopila comentarios de los clientes y comparte sus comentarios para informar a otros sobre los beneficios que tu empresa puede proporcionar.

Usa tu sistema de comunicación omnicanal para transmitir estas historias a través de una variedad de medios, como por ejemplo, las redes sociales. Las personas tienden a confiar más en otros clientes que en la publicidad que puedas generar sobre tus productos, por lo que es importante que aproveches las interacciones positivas.

Puedes alentar a los clientes a compartir testimonios que luego se pueden cargar en tu web para que otros clientes potenciales puedan verlos.

Brinda a tus clientes una experiencia de usuario superior

No eres el único que quiere la atención y lealtad de tus clientes, tu competencia también lo quiere. Todos compiten para mostrar a sus clientes que pueden satisfacer mejor sus necesidades. Entonces, ¿cómo les haces frente? Debes ir más allá y superar las expectativas de tus clientes.

Está demostrado que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada. Y esto puedes hacerlo, estableciendo una relación con tus clientes que se extienda más allá del momento de la compra.

Añade valor más allá del punto de compra, esto demuestra a tus clientes que estás interesado en su estilo de vida, no solo en su dinero.

Puedes organizar eventos o concursos en los que tu público objetivo estaría interesado. Por ejemplo, la marca Redbull, ha creado un gran número de clientes patrocinando eventos y equipos deportivos.

Otra forma de superar la experiencia de un cliente es crear una comunidad de clientes. Toma a la marca Harley Davidson como ejemplo. Fundaron una comunidad para embajadores de la marca, que hace que los clientes se sientan parte de una multitud que posee un estatus social exclusivo para los miembros del grupo.

Mantén tus canales de comunicación ágiles

Hay medios de comunicación especialmente eficaces para la estrategia de fidelización, como por ejemplo:

    1. Email marketing.
    2. Marketing por SMS.
    3. Las redes sociales.

Además, si se incluyen dentro de la estrategia global de tu empresa, se generan sinergias provechosas para todos los elementos implicados.

fidelizacion

El marketing por correo electrónico se puede utilizar para ampliar el número de compras repetidas y suscripciones continuas, puedes utilziar este tipo de correos para atraer a un cliente de manera continua:

    1. Newsletter.
    2. Correos electrónicos de agradecimiento.
    3. Correos electrónicos sorpresa.
    4. Recordatorios.
    5. Ofertas exclusivas.

Conclusiones

Debes ser consciente de que vender a un cliente nuevo cuesta cinco veces más que hacerlo a uno existente, por lo que tu planteamiento estratégico ha de tener necesariamente un plan de fidelización.

Esto nos lleva a recordar la conocida Ley de Pareto: 20 % de los clientes genera el 80 % de las compras.

Ese 20 % es la clave porque al fin y al cabo, y como dijo Philip Kotler, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

¿Cómo piensas impulsar hoy mismo tu estrategia de fidelización de clientes?

¿Qué es y para qué sirve el Business Intelligence (BI)?

¡Buena pregunta! Que por supuesto, tiene respuesta.

Business Intelligence (BI) es un término que define todo el software, sistemas, plataformas y procesos que permiten a las empresas analizar y usar datos para tomar decisiones estratégicas.

Pero no cualquier tipo de datos, sino aquellos que sean limpios, confiables y accesibles. Todo eso incluye entre otras funcionalidades:

    1. Almacenamiento de datos.
    2. Procesos de extracción y transformación (ETL).
    3. Limpieza de datos.
    4. Minería de datos.
    5. Análisis de datos.
    6. Consultas e informes
    7. Visualización de datos.

¿Por qué necesitas BI? Porque los datos son los que te mostrarán la verdad acerca del rendimiento de tu negocio. BI te facilitará obtener información más rápidamente para que puedas tomar decisiones comerciales más precisas.

Es decir, que tendrás la posibilidad de obtener información procesable en tiempo real, desde patrones de compras de tus clientes hasta la administración de inventarios, sin tener que depender de informes obsoletos y estáticos.

Beneficios del Business Intelligence

Rapidez en el acceso a los datos

A través del uso de BI, los informes se generan a diario. Y en el mundo acelerado de hoy, muchas cosas pueden cambiar de un día para otro.

Por lo tanto, para el momento en que se reciben los informes, los datos están desactualizados. Con BI podrás acceder a datos actualizados para tomar decisiones rápidas que mantengan tu ventaja competitiva.

Con acceso a datos actualizados, tu equipo de ventas estará capacitado para interactuar con leads, y esto conducirá a mayores oportunidades de ingresos a medida que puedas vislumbrar no solo lo que tus clientes potenciales están comprando, sino lo que no están comprando.

Con una herramienta de BI fácil de aprender e intuitiva, el plazo de retorno de la inversión típico es de entre 2 y 4 meses después de la implementación, pero a veces puede ser incluso más rápido.

bi

Aumento de la adquisición y retención de clientes

Cuando utilizas datos desactualizados, se puede producir la pérdida de oportunidades de ventas.

Al tener datos sobre los patrones de comportamiento del cliente, comentarios anteriores del cliente, preferencias y hábitos de compra, podrás saber lo que tus clientes realmente quieren y tendrás la capacidad de demostrarles el valor de tu producto o servicio.

Cuando tus clientes potenciales se sienten escuchados, están más inclinados a convertirse en clientes leales y satisfechos.

Mayor efectividad en las métricas de tus campañas

Los esfuerzos de marketing tradicionales son un juego de prueba y error.

Las empresas implementan una estrategia y esperan para ver si sus esfuerzos dan resultado. Si las ventas aumentan, se supone que la estrategia es exitosa. Si no, la estrategia se modifica o se descarta para un nuevo plan de acción.

BI te permite diseñar, monitorear y evaluar el éxito de tus campañas de promoción y marketing al ofrecer información en tiempo real sobre cómo los clientes están reaccionando a ellas.

Al identificar qué campañas reciben las mejores respuestas, puedes optimizar tu presupuesto de marketing y asignar fondos para un mejor ROI.

Si una campaña no genera una respuesta positiva, puedes reorganizar rápidamente la promoción o personalizar el mensaje de la campaña en consecuencia.

Presentación de nuevas oportunidades de ventas

Una hoja de cálculo de Excel puede ayudarte a identificar que las ventas de un producto específico han aumentado, pero no puede aclarar si otro producto está funcionando mejor.

Las hojas de cálculo tampoco pueden indicar por qué ciertos productos tienen un rendimiento inferior. BI proporciona la capacidad de evaluar rápidamente los datos para identificar problemas de ventas y oportunidades de manera más efectiva que nunca.

Porque BI permite detectar rápidamente las tendencias de ventas emergentes, mediante el análisis de los datos sobre los clientes, así como las diversas condiciones del mercado.

O sea, que podrás visualizar rápidamente cambios en el comportamiento de los clientes para revelar oportunidades emergentes. Al aprovechar estos conocimientos, puedes mejorar la precisión de tus predicciones de ventas y responder en consecuencia.

business intelligence

Conclusiones

Business Intelligence está destinado a empoderar tanto a los empleados de tu empresa como a tu negocio.

Las empresas han descubierto que permitir que los empleados accedan y rastreen datos analíticos y operativos mejora la eficiencia del trabajo y el logro de objetivos al monitorear los esfuerzos en tiempo real junto con el plan de negocios.

El poder de las herramientas de BI brinda a tus equipos la oportunidad de acceder a los datos, trabajando más rápido y más inteligente. Esto te lleva al siguiente nivel.

El ritmo de los negocios se está acelerando rápidamente, por lo que conocer más sobre tu negocio es más importante que nunca. Y la mejor manera de hacerlo es implementar BI. No mañana, ni dentro de un mes. Ya mismo.

¿Has pensado implementar BI en tu empresa?