¿Por Qué Necesitas un Programa de Fidelización para B2B?

Como empresa que opera en el campo B2B, debes saber que la fidelización y retención de clientes es de vital importancia.

Retener clientes es más rentable que atraer nuevos clientes, por lo tanto debes asegurarte de que tus clientes se queden y sigan requiriendo tus servicios.

Hoy en día para las empresas B2B retener clientes se reduce a dos cosas realmente:

  1. Compromiso positivo con el cliente.
  2. Cuidados del cliente.

Hacer hincapié en esos dos factores resolverá casi el 95% de tus problemas. Se da por sentado que los productos y servicios de calidad serán el factor determinante para lograr la satisfacción de tus clientes.

Sin embargo, si tu objetivo es hacer que tus clientes realmente deseen continuar haciendo negocios contigo, los programas de fidelización son el camino a seguir.

Por qué una empresa B2B necesita un programa de fidelización

Le das otra razón a tus clientes para continuar comprando

Los datos son claros:

    1. El 63% de los consumidores elegirá una marca con un programa de fidelización en lugar de una que no ofrezca recompensas.
    2. De hecho, hasta el 46% de los consumidores declaran haber cambiado de marca para maximizar los beneficios de los programas de recompensas.

Las empresas no son personas, pero están dirigidas por personas que buscan obtener las mejores ofertas para su empresa.

Es mucho más probable que tus clientes se conviertan en clientes a largo plazo y gasten más si les ofreces recompensas por sus compras. Las estadísticas muestran que incluso un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes puede generar un aumento del 25 al 95% en las ganancias.

fidelizacion b2b

Te diferencias de la competencia

No existe un nicho de mercado sin competencia.

Para destacar, tu empresa debe ofrecer algo que otros no ofrezcan. Desafortunadamente, hay muy pocas formas de diferenciar tu negocio de la competencia. Crear o adquirir productos nuevos y raros requiere mucho tiempo, es un desafío y, al final, puede producir un ROI bajo.

Pero, trabajar para demostrar un mejor servicio al cliente a través de programas de fidelización es una forma más efectiva de retener a los clientes.

Los clientes que encuentran atractiva una experiencia personalizada tienen diez veces más probabilidades de convertirse en clientes leales que realicen un promedio mayor de gasto.

Establecer un programa de fidelización te permite otorgar descuentos, acceso exclusivo a productos e incluso atención al cliente mejorada, lo cual es una excelente manera para que tu empresa se diferencia y brinde una experiencia personal que luego convierta a clientes potenciales en compradores comprometidos.

Puedes lograr que tus clientes te recomienden

Los clientes comprometidos que están satisfechos con una marca o producto son mucho más propensos a recomendar tu empresa a sus conocidos.

Esto es tan cierto para las interacciones B2B como lo es para las B2C.

Qué tener en cuenta a la hora de crear un programa de fidelización B2B

Al diseñar un programa de fidelización de empresa a empresa, hay numerosos factores a considerar.

Pero, ¿qué hace que un programa de fidelización sea efectivo y exitoso? Estos programas tienen éxito cuando se adaptan a las necesidades comerciales de un cliente.

Un programa de recompensas cumplirá mejor su propósito cuando esté personalizado para satisfacer las necesidades del cliente a largo plazo.

Incentivos escalonados

En el momento en que se ofrecen incentivos, surgen la interacción y el compromiso del cliente.

¿Quién no querría descuentos, verdad?

Puedes hacerlo comenzando con un programa simple de recompensas de membresía. Esto alentará a tus consumidores a inscribirse en el programa de fidelización que ofreces.

Un excelente ejemplo de esto es IBM VIP Rewards . A través de este programa, IBM reconoce y compromete a sus clientes permitiéndoles ganar puntos, subir en las tablas de clasificación y canjear sus puntos por beneficios.

Actividades de comercialización conjunta y de apoyo

Asociarte con uno de tus clientes en una campaña de marketing es un excelente programa de fidelización. Pero también es una excelente manera de atraer y reunir más clientes potenciales.

Asociarse y dividir las actividades de comercialización conjunta será una gran exposición para tu empresa, y podrás construir un vínculo más fuerte.

Básicamente, estás matando a muchos pájaros de un tiro con esta estrategia.

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Programas de referidos

Los programas de referidos se encuentran entre los programas más populares y fáciles de implementar.

Por lo general, se crean de tal manera que un cliente obtiene más beneficios a medida que invita a otros clientes potenciales.

Y a su vez esos clientes potenciales, también son elegibles para incorporarse al programa y atraer nuevos referidos. Esto hace que participar en el programa sea beneficioso para todos.

Descuentos basados en transacciones

Aunque este programa de fidelización refleja un enfoque B2C, aún puede funcionar mejor en un entorno B2B.

Cuando un cliente completa un pedido, se le ofrecen descuentos para las próximas transacciones en un período de tiempo específico.

Asociarse con terceros para ofrecer a los clientes un valor extra

Al establecer una asociación estratégica con una empresa que ofrece productos o servicios complementarios, puedes posicionar tu negocio para satisfacer las diversas necesidades de tus clientes y, por lo tanto, aumentar tus oportunidades de compromiso con el cliente.

Crear programas de fidelización para tus distribuidores y afiliados es otra estrategia importante que te ayuda a construir una red de distribución sólida, aumentar el conocimiento de la marca y tener más clientes.

Por ejemplo, si tu empresa vende neumáticos a un fabricante de coches, puedes asociarse con un revendedor de parabrisas y ofrecer a tus clientes un paquete combinado a un precio de descuento.

¿Cómo Consigo que un Cliente me Recomiende?

En los negocios, solo existe una forma de conseguir clientes sin tener que mover un dedo, y es a través de las recomendaciones.

Las recomendaciones pueden proporcionar un buen impulso a tu negocio, y no tienes que crear un plan de marketing súper elaborado o esperar seis meses para comenzar a ver la rentabilidad.

Con estos consejos prácticos, puedes comenzar a obtener más referencias de inmediato, y lo mejor, es que la mayoría de estas ideas se pueden implementar con menos de una hora de trabajo.

Pero los ingresos adicionales que obtengas pueden tener un impacto positivo en tus esfuerzos de marketing que duren meses, e incluso años.

¡Vamos a por ello!

Por cierto si has abandonado tu blog o no te da resultados, mira aquí.

Crea un programa de recompensas simple

Un programa de recompensas no tiene que ser un sistema complicado de varios niveles con un conjunto complejo de reglas.

De hecho, recompensar a tus clientes por recomendarte, podría ser tan simple como tuitear regularmente sus nombres o dedicar una sección de tu página web a reconocer a las personas que te hayan recomendado.

También puedes usar un programa de referidos simple que recompense a las personas por cada número de nuevos clientes que te traigan.

Pídele una opinión a un nuevo cliente

¿Por qué ellos? Porque ya que han decidido invertir su dinero en tu producto o servicio, lo más probable es que tengan una visión positiva de tu marca.

Y como son nuevos, probablemente no te hayan recomendado a nadie en el pasado, por lo que su red de contactos estará sin explorar.

Ahora, debes ser razonable, no envíes una solicitud de recomendación justo después de haber adquirido tu producto o servicio. Antes de pedirles una referencia, pregúntales por ejemplo, qué opinión les merece tu producto o tu servicio de atención al cliente.

Otra cosa que puedes intentar, es que después de que se realice una interacción positiva, pídele que canalicen su agradecimiento, mediante una recomendación.

Cuando recibas elogios de tu cliente sobre tu producto, en lugar de decir simplemente «de nada», pídele que le cuente a algunos de sus amigos o contactos que pudieran necesitar de un producto como el tuyo.

Facilita a los clientes que puedan recomendarte

Muchas empresas se pierden las recomendaciones simplemente porque sus clientes ni siquiera saben que las están buscando. Pero existen algunas maneras de hacerlo:

    1. Añade una línea a tu firma de correo electrónico sobre tu interés en referencias.
    2. Menciona referencias en los correos electrónicos que envíes a los clientes.
    3. Envía una tarjeta de felicitación personalizada a tus clientes, agradeciéndoles y solicitando recomendaciones.

Hagas lo que hagas, asegúrate de que tus clientes sepan que estás abierto a recibir recomendaciones.

Difunde información relevante en las redes sociales o foros

¿Sabía que en todo el mundo, los consumidores tienen un 43% más de probabilidades de comprar un nuevo producto cuando lo conocen a través de las redes sociales?

En el mundo actual del marketing, la información es poder. Si puedes proporcionar a las personas lo que quieren, es más probable que te recomienden a sus amigos, familiares y colegas.

Las redes sociales son el foro perfecto para establecer tu empresa como líder. Puedes crear una base sólida para recopilar referencias en las redes sociales respondiendo preguntas que tengan tus clientes actuales, pero esto es solo el comienzo.

Responder preguntas y comentarios en Facebook es una excelente manera de hacer que valga la pena recomendarte.

Dado que ya estás en estas redes sociales para interactuar, ¿por qué no ir un paso más allá y proporcionar información en otros lugares también?

Por ejemplo, si hay un grupo de LinkedIn que tus clientes y posibles clientes frecuentan con bastante frecuencia, ¿has pensado en responder preguntas o aportar consejos valiosos allí?

Piensa en cada comunidad posible, donde podrías promocionar tu marca como una autoridad. Incluso si solo te enfocas en una o dos de estas comunidades, hay muchas probabilidades de que obtengas un par de referencias en algún momento al tener una fuerte presencia en ellas.

Pide comentarios a tus clientes

Al hablar con tus clientes actuales sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de tus ofertas, puedes tener una idea de lo que necesitarás para obtener más referencias de quienes te compran.

Recuerda, un cliente que está satisfecho pero no impresionado por tu servicio podría seguir siendo un cliente, pero probablemente no se desviva por recomendarte. Por otro lado, cuando puedes deslumbrar a tus clientes, los conviertes en entusiastas de tu marca.

¿Recuerdas la última vez que comiste en un restaurante increíble? Si eres como la mayoría de las personas, una de las primeras cosas que hiciste después de la experiencia fue recomendarlo a otras personas.

Además, al atender las necesidades de tus clientes y escuchar sus comentarios, les mostrarás que eres una marca que se preocupa por sus clientes.

Realiza un divertido concurso de recomendaciones

¿A quién no le gusta participar en un concurso? Tus clientes pueden disfrutar de una «competición», además de la oportunidad de ganar un gran premio. Y cuando un concurso termina obteniendo exponencialmente más referencias, tu empresa también gana.

No es necesario que sea un concurso elaborado. Por ejemplo, puedes hacer que cada participante compita para ver quién puede obtener la mayor cantidad de referencias dentro del plazo del concurso, ya sea una semana o un mes.

Otra idea es crear una escala de descuento variable, en la que, cuanto más referencias proporcione un participante del concurso, más lo recompensará tu negocio.

    1. Independientemente de lo que decidas hacer, asegúrate de que tu concurso sea fácil de compartir y de registrarse.
    2. Incluye enlaces en todas tus redes sociales y envía un correo electrónico a todos los que puedan estar interesados ​​en participar.

Conclusiones

Obtener más recomendaciones no es una ciencia espacial, pero requiere una cosa: compromiso. Debes poner la energía necesaria para escuchar lo que dicen tus clientes, hacerles saber que quieres recomendaciones y responder las preguntas que tengan.

Te puede servir como base utilizar alguna de estas plantillas para pedir a un cliente que te recomiende.

Si puedes hacer todo esto con éxito, tendrás un nuevo problema: cómo manejar todos los nuevos negocios que obtienes de las recomendaciones de tus clientes, ¿no sería algo increíblemente maravilloso?

App Store Optimization – Explicaciones, guías y consejos

A pesar del éxito del mercado de aplicaciones móviles, cada día es más difícil hacer que las aplicaciones aparezcan en los resultados de búsqueda para lograr que los usuarios las descarguen.

Si tienes una app en Google Play Store o en App Store, debes conocer todos los secretos de ASO (App Store Optimization), que es lo que te permitirá posicionar tu app, para que el usuario la encuentre enseguida y la descargue.

Por eso, hoy te ofrecemos esta guía de ASO, para que sepas cómo abordar los desafíos de visibilidad, cómo mejorar la capacidad de detección y la tasa de conversión de las aplicaciones para aumentar las descargas.

Qué es ASO

Con más de 8 millones de aplicaciones y juegos en las principales tiendas de aplicaciones, sería imposible tener éxito sin App Store Optimization o ASO.

ASO es el proceso de optimización de una aplicación móvil para maximizar su visibilidad en la App Store y Google Play Store, y mejorar la tasa de conversión para generar el máximo volumen de descargas.

Beneficios de ASO

    1. Descubrimiento mejorado de la aplicación: una página de producto optimizada tendrá una clasificación más alta en los resultados de búsqueda y los usuarios potenciales encontrarán tu aplicación más fácilmente.
    2. Aumento de las instalaciones orgánicas: más usuarios descubrirán y descargarán tu aplicación de forma orgánica, por lo tanto, completamente GRATIS para ti.
    3. Menores costes de adquisición: más instalaciones orgánicas derivarían en un menor eCPI, coste efectivo por instalación, en caso de que ejecutes campañas de marketing de pago.
    4. Monetización estable de la aplicación: cuantos más usuarios tengas, más probabilidades tendrás de ganar dinero.

ASO consta de tres pasos súper importantes, la investigación y optimización de palabras clave, la optimización de la tasa de conversión; y seguimiento y mejora. Y de eso, hablaremos a continuación.

Guía de optimización de la Play Store paso a paso

Como acabamos de mencionar, App Store Optimization es un proceso continuo que consta de pasos diferentes. Veamos cada uno de ellos.

Investigación y optimización de palabras clave

La Investigación de palabras clave es el primer paso esencial en ASO: para obtener visibilidad, debes orientar las palabras clave correctas para tu proyecto.

Para llevar a cabo una investigación de palabras clave profunda y óptima, ten en cuenta estos consejos:

    1. Lluvia de ideas para describir tu producto. ¿Tienes una aplicación con un valor social? ¿Es una aplicación de negocios? ¿Es una de compras? ¿Tienes un juego móvil? ¿Cuáles son los niveles y personajes principales? Responde estas preguntas y ya tendrás un buen conjunto de palabras clave para trabajar.
    2. Piensa en tu audiencia. Piensa en tus usuarios objetivo y cómo hablan, eso te dará una idea de las palabras clave que usarían para encontrar tu aplicación.
    3. Echa un vistazo a tus competidores. Siempre es recomendable identificar los términos a los que se dirigen para copiar su estrategia o elegir un camino completamente diferente.
    4. Busca sugerencias de palabras clave. Expande tu lista de palabras clave mirando sugerencias de palabras clave: puedes hacerlo con la función de autocompletar en las tiendas de aplicaciones o utilizando una herramienta ASO. Es muy importante que incluyas palabras clave de cola larga, ya que la clasificación de términos genéricos no siempre es fácil, especialmente si la aplicación es nueva en el mercado.

Cuando hayas creado un gran conjunto de palabras clave para tu proyecto, es hora de analizarlas y priorizarlas, identificando las más importantes. ¿Cómo puedes hacerlo?

    1. Estimaciones de tráfico y dificultad. Elige las palabras clave que te ayudarán a obtener una alta visibilidad en la búsqueda, que tengan un buen equilibrio entre tráfico alto y dificultad media.
    2. Clasificación de tu competencia. Siempre es prudente vigilar a tu competencia: controla su posicionamiento de palabras clave para identificar posibles nichos y oportunidades para diferenciarte de ellos.

App Store y Google Play tienen diferentes algoritmos y, por lo tanto, diferentes elementos son los responsables de las clasificaciones de búsqueda. Presta atención a todos estos aspectos.

aso

Nombre/título de la aplicación

Este campo es uno de los factores de clasificación más importantes en ambas tiendas de aplicaciones, porque es el responsable de las clasificaciones de búsqueda y también juega un papel fundamental en la tasa de conversión de descargas.

En Google Play Store, puedes usar hasta 50 caracteres en el título para añadir algunas de tus palabras clave más importantes junto con el nombre de marca, que debe ser corto y atractivo, e incluir las palabras clave que identifiquen el propósito o valor principal de tu aplicación.

En la App Store, el espacio es bastante limitado, solo 30 caracteres, por lo que debes ser breve y conciso. Crea una marca memorable e incluye algunas de tus palabras clave principales.

Subtítulo

El subtítulo se ha introducido con iOS 11 y es un campo corto de 30 caracteres, que tiene efecto en las clasificaciones de búsqueda, en la tasa de clics y la tasa de conversión de tu aplicación.

El objetivo principal del subtítulo es añadir información adicional sobre el producto, por eso usa este campo para resaltar las mejores características o funcionalidades de tu aplicación y añade palabras clave importantes.

Descripción breve

En Google Play Sore este es un campo de 80 caracteres, que se utiliza para enfatizar el valor de tu aplicación y entregar un mensaje claro, en el que deberás incluir tus palabras clave principales. tiene un efecto tanto en los rankings de búsqueda como en la tasa de conversión para descargar.

En la App Store es un campo de 100 caracteres para introducir tus palabras clave objetivo. El campo de palabras clave afecta tu clasificación de búsqueda, pero no es visible para los usuarios finales.

Introduce tu conjunto de palabras clave sin espacios y separando las palabras con comas, ya que Apple mezclará y combinará estas palabras clave y creará todas las combinaciones posibles para ti.

Descripción larga

La descripción larga juega un papel completamente diferente en cada una de las principales tiendas de aplicaciones.

Para las aplicaciones de Android en Google Play, la descripción larga es un campo realmente importante, y deberás introducir tus combinaciones de palabras clave y usar las más importantes algunas veces.

Tiene 4.000 caracteres que puedes usar para obtener una descripción ordenada y bien estructurada que idealmente incluiría toda la información valiosa, y por supuesto, un llamativo CTA, que te ayudará a alentar a tus usuarios a instalar tu aplicación.

Sin embargo, en el caso de la App Store, la descripción no afecta la clasificación de las palabras clave, pero sí afecta la visibilidad en la búsqueda web móvil.

Ten en cuenta que las primeras oraciones, es decir, las primeras 3 líneas de la descripción de tu aplicación deberían ser las más atractivas para alentar a los usuarios a hacer clic y ver más.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Después de optimizar los elementos textuales de la página de tu producto, es hora de aprender cómo mejorar la tasa de conversión para descargar.

Los elementos visuales y las calificaciones de los usuarios son los principales elementos responsables de la tasa de conversión en ambas tiendas de aplicaciones.

Icono

El icono de tu aplicación debe ser realmente llamativo, porque todos los ojos estarán puestos en él cuando los usuarios encuentren tu aplicación mientras buscan o navegan por las tiendas, por lo que debe ser creativo y único.

No lo sobrecargues con diferentes colores y muchos detalles, y no olvides hacerlo vectorial, para que los usuarios puedan ver la mejor versión de tu icono en diferentes dispositivos.

Capturas de pantalla

Las capturas de pantalla te ayudarán a destacar las características de tu aplicación. Utilízalas para crear una historia interesante.

En Google Play Store, puedes añadir hasta 8 capturas de pantalla diferentes por dispositivo, mientras que en la App Store, pueden ser 10, pero recuerda que las tres primeras son las más importantes.

app store optimization

Vídeo

El vídeo es una de las herramientas más poderosas que puedes usar para persuadir a tus usuarios para que descarguen tu aplicación.

    1. En la App Store, puedes añadir hasta tres vistas previas de vídeo que se reproducirán automáticamente en silencio y aparecerán en los resultados de búsqueda y en la página del producto.
    2. En Google Play Store, puedes añadir solo un vídeo, con un enlace de YouTube, que se mostrará en la parte superior de la página del producto.

Seguimiento y mejora

Cada paso en tu estrategia ASO es igualmente importante y requiere tu atención. Estos son los indicadores clave de rendimiento que deberá seguir:

Métricas de visibilidad de la aplicación

    1. Clasificación de palabras clave: realiza un seguimiento de la posición de tu aplicación en los resultados de búsqueda.
    2. Clasificación de categorías: la posición de tu aplicación o juego en su categoría principal.
    3. Destacado: comprueba si tu aplicación aparece en las tiendas.

Métricas de tasa de conversión

    1. Click-through Rate (CTR) o Tap-through Rate (TTR), cantidad de usuarios que ven tu aplicación en Búsqueda, Gráficos principales y Destacados y tocan para ver la página de tu producto.
    2. Tasa de conversión para descargar (CR), cantidad de personas que visitan la página de tu producto y terminan descargando tu aplicación.

Crecimiento móvil

Sin lugar a dudas, uno de los objetivos principales de promover tu aplicación en las tiendas es el crecimiento, que resulta en un alto volumen y velocidad de las instalaciones.

No solo debes mirar el número de instalaciones, sino también si son de tipo orgánico o no orgánico.

Calificaciones y comentarios de usuarios

Los comentarios de los usuarios son un factor ASO extremadamente importante.

Por un lado, las calificaciones y los comentarios afectan la tasa de conversión, y por otro lado, los algoritmos de las tiendas de aplicaciones los tienen en cuenta para las clasificaciones de búsqueda.

Mide los comentarios de los usuarios y realiza tu mejor esfuerzo para establecer una excelente imagen de tu aplicación.

    1. Crea una aplicación perfecta. Asegúrate de que funcione correctamente antes de iniciarla en las tiendas.
    2. Facilita a los usuarios calificar y dejar comentarios en las tiendas y decide cuál es el mejor momento para pedir los comentarios, por ejemplo, después de completar un nivel o una compra.
    3. Responde siempre a los comentarios, especialmente si es negativo. Responder a los comentarios lleva menos de un minuto y puede ayudarte a convertir un comentario negativo en uno positivo.

Métricas de monetización

    1. Ingresos promedio por usuario (ARPU), se obtiene dividiendo los ingresos totales por el número de usuarios.
    2. Valor de vida útil del cliente (LTV), predicción de la cantidad de ingresos que generará un usuario en particular.
    3. Ingresos: ingresos totales generados por una aplicación o juego.

Conclusiones

Esperamos que después de leer esta guía de ASO, puedas conseguir tus objetivos y renovar tu estrategia de marketing móvil.

Recuerda que App Store Optimization es un proceso continuo, rastrea, prueba y modifica constantemente tu estrategia para garantizar los mejores resultados y un crecimiento constante.