Soluciones

Te mostramos todo lo que somos capaces de hacer por ti, además podrás ver ejemplos reales de lo que hemos conseguido hasta ahora. Hemos desglosado nuestras soluciones en 6 partes. Haz click en cada parte para ver su respectiva sección e informarte.

Atracción

Reto

Atraer la máxima cantidad de personas adecuadas a nuestra web, es decir personas cualificadas que coincidan con nuestro perfil de cliente ideal.

Solución

La solución para atraer al tráfico adecuado pasa por estudiar el modelo de negocio y el perfil del cliente para generar un plan de contenidos que resulte útil y entretenido a nuestro cliente ideal.

Pasos a seguir:

Crear contenido.

Distribuir el contenido en los lugares adecuados, dónde se encuentran los usuarios adecuados, las comunidades sociales adecuadas y en los medios adecuados.

Hacer que nuestro contenido aparezca en las primeras posiciones de Google.

Campañas de pago en Google Ads y Facebook Ads.

Métrica Principal

Las métrica indicativa (KPI) principal de nuestro progreso es la cifra de tráfico por cada canal.

Métricas Secundarias

Métricas relativas a las posiciones que hemos ascendido en los buscadores.

El número de clics en las creatividades de los anuncios creados.

El número de nuevos seguidores en las redes sociales.

Cantidad de links que conseguimos desde otros medios digitales.

Caso de éxito

A continuación puedes ver parte del panel de atracción de nuestro cliente dondereparo.com donde en 7 meses pasamos de 500 a 115.000 visitas mensuales.

tráfico de 7 meses

Después de probar varios canales de atracción de tráfico, decidimos enfocarnos en el canal orgánico, es decir en posicionar palabras clave relevantes en las primeras posiciones de Google. 

El objetivo acordado con nuestro cliente era superar las 30.000 visitas orgánicas mensuales durante el primer año. A los 6 meses conseguimos más de 55,000 visitas / mes, además conseguimos doblar el tráfico a los 7 meses.

En total conseguimos que más de 300.000 personas visitaran la web en tal solo 7 meses.

¿Quieres aumentar el tráfico de tu web?. Contacta con nosotros.

Activación

Reto

No sirve de nada atraer mucho tráfico a la web, si parte de los visitantes no se convierten en clientes o al menos en contactos en la base de datos (LEAD’ s).

En esta fase del proceso, nuestro equipo se centra en convertir desconocidos a contactos en la base de datos.

Solución

Para empezar nos centramos en 2 cosas fundamentales:

1. Conocer a la audiencia.

2. Entender el tipo de contenidos que les gustan, deben de ser útiles, entretenidos y educativos.

Este tipo de contenido suele ser un formato especial y se lo entregaremos a desconocidos a cambio de sus datos de contacto, cuanto más valioso sea el contenido, más datos le pediremos a cambio.

Tipos de contenido Premium más comunes:

Webinars

eBooks

Casos de estudio

Demos de producto

Cupones descuento

Una vez tengamos su contacto, podemos seguir nutriéndole con contenido hasta convertirlo en cliente.

Métricas

% de clicks en botones (CTAs) que llevan a la página donde se encuentra el formulario que hay que completar para obtener el contenido premium.

% y número de envíos de formularios para obtener el contenido premium.

Para aumentar esta tasas realizamos test A/B de todos los elementos, descartando las versiones de los elementos que peor funcionan para quedarnos con las versiones más optimizadas, de manera que optimizamos el conjunto de la web progresivamente.

Caso de éxito

Haciendo test A/B durante un periodo de 6 semanas en uno de nuestros clientes conseguimos aumentar la tasa de conversión de desconocido a Lead en un 41%, dejándola por encima del 6,5% (tráfico orgánico).

Para conseguir estos resultados testeamos 3 elementos:

Tipo de contenido Premium.

Llamada a la acción de artículos del blog.

Elementos Landing Page con el formulario para obtener el contenido premium.

¿Quieres aumentar el número de contactos en tu proyecto?. Contacta con nosotros.

Conversión

Reto

Convertir leads en clientes es crucial para cualquier negocio, es donde más foco se suele poner y por lo general donde peores resultados se consiguen en cualquier negocio online, ya sea B2B o un eCommerce Retail.

Si no se consiguen clientes el negocio va a la quiebra, en esta fase el reto es convertir de leads a clientes al mayor número de personas.

Solución

La solución se basa en varios puntos:

Tener un proceso dividido en fases desde que el lead entra en la base de datos hasta que compra.

Entender en qué punto del viaje, el cliente se queda atascado o no prospera.

Solucionar esos puntos de fricción y optimizarlos.

Si tenemos sumamente claro cuales son estas fases del viaje del cliente, podemos establecer unos objetivos dentro de cada fase, medir correctamente y tomar buenas decisiones en base a datos de manera muy frecuente es lo que hace que el éxito sea más probable.

Métricas

Tasa de conversión de productos/servicios vendidos.

Visitas a la página de venta o carrito de la compra.

% de carritos abandonados.

Caso de éxito

Se nos da muy bien lo que hacemos, así que aplicamos nuestros conocimientos en proyectos propios, solemos lanzar 1 o 2 proyectos nuevos al año, en uno de nuestros ecommerces nos hemos obsesionado con la tasa de conversión a cliente, esto es lo que hemos conseguido con varios años de trabajo:

Lo bueno es que lo que hemos tardado años en aprender, lo podemos aplicar en tu negocio en pocas semanas.

¿Quieres que apliquemos nuestros conocimientos en tu negocio?. Contacta con nosotros.

Fidelización

Reto

Como has visto hasta ahora, conseguir un cliente es muy complicado por eso es de vital importancia que no realice solamente una compra. El reto es que un cliente compre recurrentemente a lo largo de su vida

Si se consigue esto, la facturación se multiplicará exponencialmente a lo largo del tiempo. 

Solución

Para que un cliente compre recurrentemente nuestros servicios o productos intervienen varios factores:

Atención al cliente.

Servicio de postventa.

Nutrir al cliente con contenidos personalizados en función de los intereses, los puntos de dolor y las compras previas.

Que cada vez que compre un producto o servicio cumpla sus expectativas o las supere.

La fidelización es el secreto de pasar de tener un negocio rentable a un negocio millonario. En Orbital Revolution somos muy concienzudos con la fidelización.

Métricas

Lifetime Value o LTV: tiene que convertirse en una obsesión más que en una métrica.

Caso de éxito

En un eCommerce de un cliente el objetivo fue claro desde un principio, el 50% de las compras tendrían que provenir de clientes recurrentes. Después de 2 años el 80% de las compras provienen de clientes recurrentes.

Pese a la crisis de este sector en concreto durante el confinamiento debido al coronavirus, gracias a los clientes recurrentes el negocio ha subrevivido sin recurrir a ERTEs ni a financiación externa.

Solamente hay una persona en el departamento de atención al cliente que con la ayuda de una base de conocimiento y un chatbot hace que la atención al cliente sea exquisita con una valoración media de 9,7/10 y más de 4.000 valoraciones.

¿Quieres que implementemos un sistema de atención al cliente basado en base de conocimientos y chatbot?. Contacta con nosotros.

Recomendación

Reto

El reto es conseguir que en cada fase del ciclo de compra comparta nuestro contenido el mayor número de personas.

De no conseguirlo estaremos perdiendo una oportunidad de crecer de manera exponencial.

Pongamos por ejemplo:

Tenemos un cupón de descuento.

Si tenemos 100.000 visitantes en un mes y el cupón es compartido el 30% de los visitantes.

30.0000 lo compartirán, que a su vez un 30% lo compartirán (9.000), así sucesivamente… Hasta sumar 42.855 cupones compartidos por cada 100.000 usuarios. 

Solución

En Orbital Revolution nos basamos en el viral loop o ciclo viral, en el que determinamos si existen o no acciones que hagan que el usuario comparta la interacción que está teniendo con nosotros en cualquier momento del ciclo de compra, desde la primera vez que visita nuestra web hasta después de comprarnos

Siempre estamos pensando en como podemos hacer para que nuestros clientes atraigan más clientes.

No siempre será posible, pero es interesante tenerlo en cuenta para desarrollar acciones, como ofrecer cualquier tipo de incentivo o reembolso que conviertan a nuestros clientes en vendedores de cara a acelerar la compra y conseguir nuevos clientes o podemos premiar a las personas que comparten el contenido con cupones descuento o sorteos exclusivos.

Caso de éxito

Uno de nuestros clientes, Bnext regala 5 € a sus clientes por cada amigo que conviertan en cliente, estos amigos también recibirán 5 €, de esta manera todos los clientes de Bnext son vendedores. Un viral loop con el que se ha conseguido miles de clientes nuevos.

 

¿Quieres que mucha más gente comparta tu contenido?. Contacta con nosotros.

Medición de Datos

Reto

Si no medimos bien, no sólo no sabremos en qué debemos invertir, si no que no entenderemos el retorno de inversión de nuestras acciones ni podremos mejorar el ROI.

El reto es conseguir unificar en un mismo sitio todos los KPIs y métricas importantes para poder tomar buenas decisiones y mejorar todas las métricas.

Solución

Medir los datos eficazmente es lo que más tiempo nos ha llevado en la agencia.

Hemos optado por crear paneles a medida para cada cliente conectando por API las fuentes de datos más importantes:

De esta manera podemos montar los paneles que queramos y visualizar todos los datos de la forma más óptima con datos siempre actualizados.

Además, cada lunes enviamos al cliente un informe con paneles interactivos donde estarán los KPIs orientados a alcanzar los objetivos, además de nuestras conclusiones del sprint semanal.

¿Quieres poder ver los datos más importantes de tu negocio en un solo panel y además recibir un informe semanal?. Contacta con nosotros.

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