Recomendación

Mejoramos el LTV y Reducimos el Churn Rate

Creamos campañas y programas de fidelización que optimizan el lifetime value del viaje del cliente.

Optimizamos el proceso de onboarding en los nuevos clientes para convertirlos en clientes fieles y mejoramos la atención al cliente.

Creamos engagement loops que facilitan la viralizacion por recomendación de nuestros productos y servicios.

Caso de éxito

En un eCommerce de un cliente el objetivo fue claro desde un principio, el 50% de las compras tendrían que provenir de clientes recurrentes. Después de 2 años el 80% de las compras provienen de clientes recurrentes.

Pese a la crisis de este sector en concreto durante el confinamiento debido al coronavirus, gracias a los clientes recurrentes el negocio ha subrevivido sin recurrir a ERTEs ni a financiación externa.

Solamente hay una persona en el departamento de atención al cliente que con la ayuda de una base de conocimiento y un chatbot hace que la atención al cliente sea exquisita con una valoración media de 9,7/10 y más de 4.000 valoraciones.

¿Quieres que implementemos un sistema de atención al cliente basado en base de conocimientos y chatbot?. Agenda una consultoría estratégica gratuita con nosotros.

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